Was muss man beim Online Shopping beachten?

Checkliste zum Online-Einkaufen

— 1. Dezember 2014

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• Checkliste zum Online-Einkaufen
• Wie finde ich heraus ob ein Online
• Welche Vor und Nachteile gibt es beim Online Shopping?
• Was muss man bei einer Online Bestellung angeben?
• Was muss man beachten bei einer Bestellung?

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Immer mehr Menschen nutzen die Möglichkeit, im Internet einzukaufen. Für einen erfolgreichen und sicheren Einkauf, gibt es verschiede Punkte, auf die man bei Online-Einkäufen achten sollte:

• Wichtig ist die Vollständigkeit des Impressums eines Online-Händlers. Nur so kann man sicher sein, mit wem man Handel treibt. Ein vollständiges Impressum enthält den Firmennamen, die Anschrift mit postalischer Adressierung (kein Postfach!), weitere Kontaktmöglichkeiten über Telefon, Fax, E-Mail, eine verantwortliche, für die Seite angegebene, natürliche Person (Name) sowie den Handelsregistereintrag und/oder die Steuernummer.
• Vor einer Bestellung ist es immer ratsam, die Warenbeschreibungen sowie die Allgemeinen Geschäftsbedingungen sorgfältig durchzulesen.
• Immer geprüft werden sollte zudem, ob alle Angaben wie Lieferkosten, etwaige Einfuhrsteuern oder Zölle ausgewiesen sind.
• Wer Waren nach dem Einkauf im Internet aus irgendeinem Grund zurücksenden möchte, sollte bereits beim Kauf darauf achten, wie eine Rückgabe funktioniert, welche Fristen es gibt und wer die Kosten für etwaige Rücksendungen trägt.
• Zudem sollte immer geklärt sein, wie die Garantiebedingungen für die bestellte Ware sind.
• Nach dem Einkauf der Ware erhält man eine detaillierte Auftragsbestätigung, hier sollte geprüft werden, ob die Bestellung korrekt ist.
• Für den Fall, dass man mit einem Händler Kontakt aufnehmen muss, sollte geklärt sein, wie man sich mit dem Händler in Verbindung setzen kann, und welche Kosten dabei entstehen.
• Nach Möglichkeit sollten Online-Einkäufe immer auf Rechnung getätigt werden. Falls dies nicht möglich ist, sollte man nur bei vertrauenswürdigen Händlern einkaufen. Bei unbekannten Onlineshops lohnt sich eine gründliche Recherche im Internet vor der Bestellung.
• Hilfreich für die Sicherheit beim Online-Einkauf sind anerkannte Gütesiegel, wie das Trusted-Shop-Siegel, das Safer-Shopping Siegel des TÜV Süd oder das EHI-Siegel für geprüfte Online-Shops. Informationen zu den Gütesiegeln findet man unter www.internet-guetesiegel.de

Link zur Checkliste Online-Einkauf als PDF!

Dieser Artikel gibt den Sachstand zum Zeitpunkt der Veröffentlichung wieder. Datum: 1. Dezember 2014

Autor: Dr. Florian Tremmel

Dr. Florian Tremmel arbeitet als Referent für Offene Kanäle und Medienkompetenz bei der Medienanstalt Rheinland-Pfalz. Zudem ist er Mitentwickler und Redaktionsmitglied in den Projekten „Silver Tipps – mit Freude online!“ und „Digital-Botschafterinnen und -Botschafter Rheinland-Pfalz“.

Lizenz: Für den Text auf dieser Seite gilt: CC-BY-ND 3.0 DE

Verbraucher, die im Internet einkaufen, sollten sich vor der Bestellung genau über den Online-Händler informieren.

Aus diesem Grund raten wir immer dazu einen Blick ins Impressum des Online-Shops zu werfen.

Somit weiß der Kunde, mit wem er es zu tun hat und an wen er sich bei eventuellen Problemen wenden kann.

Zudem erklären wir Ihnen, welche Tücken es beim Bestellvorgang gibt und wie Sie sich vor unseriösen Anbietern schützen können.

Online-Shops aus der EU sind dazu verpflichtet Verbraucher beim Bestellvorgang über einige Dinge in Kenntnis setzen. Achten Sie deshalb bei der Bestellung auf Transparenz und folgende Merkmale:
 

• Produktbeschreibung: Entspricht diese der angebotenen Ware oder Dienstleistung?
   
• Angebot prüfen: Sind Lieferzeiten und Versandkosten ausgewiesen?
   
• Seriosität: Kommt der Online-Shop der EU-weiten Impressumspflicht nach?
   
• Kündigungsbedingungen: Wurden Sie über Ihr Widerrufsrecht belehrt und haben Sie die allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) erhalten?
   
• Vertragsbedingungen: Haben Sie diese erhalten (spätestens mit der Lieferung der Ware oder noch vor Erbringung der Diensleistung)?
   
• HTTPS-Verbindung: Achten Sie darauf, dass der Online-Shop eine verschlüsselte Verbindung hat. Vor allem wenn Sie personenbezogene Daten oder die Bankverbindung hinterlegen müssen!
   
• Zahlungsarten: Welche Zahlungsmethoden werden akzeptiert (Händler, die nur Vorkasse anbieten, besser meiden)?
   
• Datenschutzerklärung: Wie wird mit meinen Daten umgegangen?
   
• Schlichtungsstellen: Händler sind dazu verpflichtet auf Schlichtungsmöglichkeiten hinzuweisen, um Kunden schneller und einfacher zu ihrem Recht zu verhelfen.
   

• Gesamtpreis: Ist der ausgewiesene Preis der endgültige Kaufpreis (inklusive Steuern und Abgaben)?

Dank der sogenannten Button-Lösung sind Abofallen im Internet rückläufig.

In der Vergangenheit haben unseriöse Shops nicht oder nur unzureichend darauf hingewiesen, dass ihr Angebot kostenpflichtig ist.

Insbesondere bei Dienstleistungen wurden Kosten berechnet, die andere Händler kostenlos angeboten haben.

Die Button-Lösung sieht vor, dass die Schaltfläche, über welche die Bestellung ausgelöst wird, gut lesbar beschriftet sein muss, zum Beispiel mit dem Hinweis „Zahlungspflichtig bestellen“ oder mit einer ebenso klaren Formulierung.

Dank der Verbraucherrechterichtlinie gilt diese Regelung europaweit.

Der Button kann dann selbstverständlich in einer anderen Sprache beschriftet sein.

Zudem sollten Sie Ihre Bestellung vor dem Bezahlvorgang immer auf Voreinstellungen und versteckte Kosten prüfen.

Häufig werben Online-Händler bei der Zahlung mit Zusatzleistungen, zum Beispiel Versicherungen für Smartphones, Garantieerweiterungen oder Rücktrittversicherungen beim Kauf von Eintrittskarten.

Ein besonderes Ärgernis stellen voreingestellte Häkchen dar, durch die Kunden Zusatzleistungen „untergeschoben“ werden sollen.

Ist die Leistung unerwünscht, müssen diese Häkchen nämlich erst weggeklickt werden. Kommen Vereinbarungen über Zusatzleistungen durch solche Voreinstellungen zustande, sind diese nicht wirksam.

Zusatzleistungen müssen vom Kunden bewusst gebucht werden. Diese Regel gilt beispielsweise auch für die Reiserücktrittsversicherung bei Flugbuchungen.

Überprüfen Sie noch einmal genau, welche Produkte sich im Warenkorb befinden, wie hoch die Lieferkosten sind und bei einer Bestellung außerhalb der EU, welche Steuern eventuell noch auf den Preis aufgeschlagen werden.

Drucken Sie sich Ihre Bestellung oder Ihren Kaufvertrag, die Produktbeschreibung sowie die AGB und Widerrufsbelehrung aus oder speichern Sie diese auf Ihrem Computer ab, da es vorkommt, dass die Angaben im Nachhinein durch den Online-Händler verändert werden.

Bei Verträgen, die im Internet abgeschlossen werden können und die wiederkehrende, über einen längeren Zeitraum wiederholende Leistungen enthalten, muss es ab Juli 2022 einen Kündigungsbutton geben. 

Die Regelung gilt sowohl für bestehende als auch für nach diesem Datum neu abgeschlossene Verträge. Voraussetzung: auf den Vertrag ist deutsches Recht anwendbar.

Den Kündigungsbutton müssen z. B. Streaming-Dienste, Partnerbörsen oder Mobilfunkanbieter anbieten.

Verbrauchern soll damit die Möglichkeit gegeben werden, Verträge einfacher als bisher zu kündigen.

Geht ein Unternehmer der gesetzlichen Pflicht nicht nach (findet sich also kein Kündigungsbutton auf seiner Internetseite), kann der Kunde den Vertrag jederzeit ohne Einhaltung einer Kündigungsfrist kündigen. Außerdem muss die Kündigung unmittelbar auf elektronischem Weg in Textform, also z. B. per E-Mail durch das Unternehmen bestätigt werden. Somit haben Verbraucher auch einen Nachweis über die erfolgte Kündigung.

Bei Finanzdienstleistungen (z. B. Darlehensvertrag) oder wenn die Vertragskündigung strengeren Anforderungen unterliegt (z. B.  Mietvertrag), ist kein Kündigungsbutton vorgeschrieben.

Vergleichen Sie die Kosten, wählen Sie Händler mit Bedacht und geben Sie nicht mehr Daten preis als nötig!

• (Online-) Preisvergleich: Vergleichen Sie die Preise mit Angeboten im Ladengeschäft. Im Internet ist längst nicht alles billiger.

• Online-Shop mit Bedacht wählen: Immer auf ein vollständiges Impressum achten! Hüten Sie sich vor Shops, die lediglich eine E-Mai-Adresse oder kostenpflichtige Telefonnumer zur Kontaktaufnahme angeben.

• Kundenservice anrufen: Wenn Sie sich unsicher sind, scheuen Sie sich nicht, beim Online-Händler anzurufen und sich nach zusätzlichen Produktinformationen zu erkundigen.

• Versandkosten prüfen: Diese können gerade bei Waren, die aus dem Ausland kommen, ganz beträchtlich sein.

• Bewertungen: Schauen Sie sich ruhig die Erfahrungsberichte und Rezensionen vorheriger Käufer an. Ein Blick in unterschiedliche Foren kann auch einen ersten Überblick geben.

• Nur absolut wichtige Daten angeben: Um die bestellte Ware auszuliefern, braucht der Händler natürlich eine Adresse und einen Namen. Oft wird jedoch nach zahlreichen anderen Daten gefragt. Überlegen Sie sich, ob Sie diese wirklich angeben wollen. Im Zweifelsfall sollten Sie darüber nachdenken, bei einem anderen Online-Shop einzukaufen.

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