Klm entschädigung banküberweisung oder gutschein wie groß ist der unterschied

Sie haben hier die Möglichkeit, für Ihren Flug – Serviceerfahrung, die Sie mit Air France gemacht haben, eine Bewertung auf Check-Airline.com abzugeben.

Inhaltsverzeichnis Show

Hat sich Air France verbessert!
Sie haben eine schlechte Erfahrung gemacht!
Was ist ein Erstattungsfähiger Gutschein?
Wie lange dauert Erstattung bei KLM?
Wie viel Geld bekommt man bei Flugverspätung?
Was bekommt man bei 1 Stunde Flugverspätung?

Airlines und ihr Service verändern sich ständig, manches Mal zum Positiven, und zum Negativen. Aktuelle und relevante Bewertungen können Flugpassagieren helfen, die richtigen Kaufentscheidungen zu treffen, wenn sie wissen, dass die geteilten Erfahrungen noch nicht lange zurückliegen. Wir sind überzeugt, dass neue Bewertungen dazu beitragen können, Vertrauen zwischen Verbrauchern und Airlines zu schaffen.

Hat sich Air France verbessert!

Wenn Sie mit KLM Royal Dutch Airline geflogen sind und finden, dass es sich verbessert hat und eine zweite Chance verdient, dann schreiben Sie eine neue Bewertung zum Service der Airline und informieren Sie die Airline und andere Verbraucher über die Verbesserungen.

Sie haben eine schlechte Erfahrung gemacht!

Wenn Sie leider eine schlechte Serviceerfahrung mit Air France gemacht haben, geben Sie jetzt eine neue konstruktive Bewertung ab. Die meisten Airlines schätzen den Feedback Ihrer Passagiere und sehen es als wertvolles Input, wie sie ihren Service verbessern können.

Alle Preise verstehen sich inkl. gesetzlicher MwSt. Die Versandkosten hängen von der gewählten Versandart ab, es handelt sich um Mindestkosten. Die Angebotsinformationen basieren auf den Angaben des jeweiligen Shops und werden über automatisierte Prozesse aktualisiert. Eine Aktualisierung in Echtzeit findet nicht statt, so dass der Preis seit der letzten Aktualisierung gestiegen sein kann. Maßgeblich ist der tatsächliche Preis, den der Shop zum Zeitpunkt des Kaufs auf seiner Webseite anbietet.

Mehr Infos dazu in unseren FAQs

Do, 17.10.2019
Nachdem ich mich auf der Delta Airlines Seite etwas durchgeklickt hatte, gab ich auf und fragte Conny. Sie hatte inzwischen mit DL telefoniert und wusste was zu tun war. Aber sie kam bei dem online Formular nicht weiter, die Seite lud bei ihr in verschiedenen Browsern nicht vernünftig. Ich versuchte es und schaffte es beim dritten Versuch. Ich gab ihr Bescheid, sie solle mir mal ihre Daten schicken, dann wollte ich das Formular für sie ausfüllen. Ich bekam sofort eine automatische Mail von DL.

Sehr geehrter Kunde,

Vielen Dank für Ihre Mitteilung, welche unter der Referenznummer xxx registriert wurde.

Wir bedauern, dass wir im Moment, aufgrund der hohen Anzahl von Anfragen, nicht in der Lage sind innerhalb unseres üblichen Zeitrahmens zu antworten.

Bitte akzeptieren Sie unsere Entschuldigung und seien Sie versichert, dass wir uns bemühen Ihre Anfrage so schnell wie möglich zu bearbeiten.

Wir danken Ihnen, dass Sie sich die Zeit genommen haben, uns zu kontaktieren.

Mit freundlichen Grüßen
Customer Care

Fr, 18.10.2019
Viel schneller als gedacht, bekam ich die nächste Mail. Die vielen Entschuldigungen sind fast schon lustig.

Sehr geehrte Frau St,

Wir möchten Sie gerne darüber informieren, dass die Bearbeitung Ihrer Anfrage an Delta Air Lines hier in Europa durch Air France/KLM erfolgt.

Bezogen auf Ihre E-Mail vom 17.10.2019

Wir bedauern es sehr, das Sie solche Unannehmlichkeiten hatten und möchten uns dafür aufrichtig Entschuldigen.

Wir haben Ihr Anliegen überprüft und konnten sehen, dass Ihnen eine Entschädigung (gemäß den EU-Richtlinien 261) von 600 EUR zusteht.

Bitte senden Sie uns Ihre Bankdaten zu damit wir den offen stehenden Betrag ausgleichen können.

Es tut mir aufrichtig leid, dass Sie die von Ihnen gewünschte Leistung, aufgrund unseres Fehlers, nicht wahrnehmen konnten. Obwohl wir dieses Geschehen nicht mehr rückgängig machen können, hoffe ich trotzdem, dass Sie meine Entschuldigung diesbezüglich akzeptieren können.

Wir hoffen, dass wir Ihre Anfrage klären konnten und wir Sie in naher Zukunft an Bord unserer Maschine begrüßen dürfen.

Mit freundlichen Grüßen
XXX
Customer Care Europe

Diese E-Mail wurde automatisch gesendet. Bitte beantworten Sie diese E-Mail deshalb nicht. Die Adresse des Kundenservice finden Sie auf unserer Website unter www.airfrance.com Air France liegt der Schutz Ihrer Privatsphäre sehr am Herzen. Ohne Ihre Zustimmung geben wir keinerlei Informationen an Dritte weiter.

Die Seite von KLM / Air France ist noch unübersichtlicher als die von Delta Airlines. Ich fand aber ein Formular, welches ich ausfüllte, es hatte auch Zeilen für die Kontonummer. Leider kam keine automatische Mail.

Do, 24.10.2019
Knapp eine Woche ist vergangen und ich habe nichts von KLM / Air France gehört. Heute bekam ich eine Mail.

Sehr geehrter Herr/Sehr geehrte Frau Kati St,

wir haben von Ihnen bis jetzt leider noch keine ergänzenden Informationen erhalten, die wir benötigen, um Ihr Anliegen weiter bearbeiten zu können. Bis Sie die Gelegenheit haben, uns diese zukommen zu lassen, setzen wir die Bearbeitung Ihres Anliegens aus.

Sollten Sie in der Zwischenzeit weitere Hilfe benötigen, wenden Sie sich bitte an den lokalen, für Sie zuständigen Kundendienst. Die entsprechenden Online-Kontaktformulare, Telefonnummern und Öffnungszeiten finden Sie auf den Kontaktseiten unserer Website.

Mit freundlichen Grüßen,
Air France KLM - Kundenservice

OK, dann hatte das mit dem Kontaktformular wohl nicht geklappt. Ich antwortete einfach auf die erste Mail, auch wenn da stand „nicht antworten“ und schilderte mein Problem.

Fr, 25.10.2019
Schnell bekam ich auf die Nachfrage eine Antwort, lesen sie also doch die Mails auf die man nicht antworten soll. OK, nun bin ich Herr St, aber egal ... und wieder diese Entschuldigungen

Sehr geehrter Herr St,

wir bedanken uns für Ihre E-Mail vom Donnerstag, 24. Oktober 2019.

Wir bedauern sehr die Unannehmlichkeiten die Ihnen bereitet wurden und möchten uns hiermit sehr herzlich bei Ihnen entschuldigen.

Um Ihre Anfrage möglichst schnell und präzise zu beantworten, möchten wir Sie bitten das Kontaktformular für den Kundendienst auf der Air France Webseite auszufüllen.

Dazu wählen Sie bitte:

1. www.airfrance.com
2. Online-Helpdesk und Kontakt (auf der Startseite unten)
3. Reklamationen
4. Online-Formular

Nachdem Sie Ihre Reklamation über das Online-Formular eingereicht haben, können Sie für weitere Informationen den Kundendienst auch unter folgender Telefonnummer kontaktieren:

Deutschland: +49 (0) 69 29 99 37 72 - Option 4 und nachher Option 4

Öffnungszeiten:
Montag – Freitag: 8:00 - 20:00

Vielen Dank für Ihr Verständnis.
Mit freundlichen Grüßen
XXX

Air France Reservations Team

Bei 4. war der Link zu dem Formular, welches ich vor einer Woche schon ausgefüllt hatte. Ich füllte es erneut aus und bemerkte meinen Fehler. Ganz unten war nach der Zusammenfassung (die hatte ich als Zusammenfassung nach dem Senden verstanden) noch ein Senden Button, den drückte ich nun und bekam ein „gesendet“ angezeigt. Aber auch dieses Mal bekam ich keine automatische Mail.

Di, 29.10.2019
Nachdem ich wieder lange nichts gehört habe, rief ich den Kundendienst an und fragte nach. Meine Kontodaten hatten sie. Conny hatte vorher angerufen und ihre Kontodaten einfach per Telefon durchgegeben.

Was mir komisch vorkam, 10 Minuten nach dem Gespräch bekam ich wieder die Mail, dass sie noch immer nicht meine Kontodaten hätten. Ich wollte ein paar Tage warten, die Dame am Telefon sagte eigentlich sie hätten alles.

Mo, 11.11.2019
Nachdem Conny, die ihre Kontonummer ja nach mir abgegeben hatte, schon eine Mail mit der Überweisungsankündigung bekommen hatte, rief ich nochmal beim Kundendienst an und bekam die Aussage, dass meine Kontodaten noch fehlen würden. Wie bitte??? Ich fragte, ob ich sie direkt durchgeben dürfe. Ja klar! Ich sage Zahl für Zahl die lange IBAN und auch den BIC durch und frage, ob er sie wiederholen würde. Nein, er habe sie mitgeschrieben! Na ich war gespannt.

Do, 14.11.2019
Heute bekam ich eine Mail:

Sehr geehrte Frau St,

wir möchten Sie gerne darüber informieren, dass die Bearbeitung Ihrer Anfrage an Delta Air Lines hier in Europa durch Air France/KLM erfolgt.

Wir bedanken uns für Ihren Anruf vom 11. November 2019.

Wir werden Ihnen den offenstehenden Betrag von 600,00 EUR auf das von Ihnen angegebene Konto innerhalb der nächsten 21 Tage gutschreiben.

Wir freuen uns darauf, Ihre Reisebedürfnisse in naher Zukunft zu erfüllen und würden uns sehr freuen, Sie bald wieder an Bord willkommen heißen zu dürfen.

Mit freundlichen Grüßen

XXX
Customer Care Europa

Zu Gunsten von Kati St:
Banküberweisung überwiesen an:
Hier standen lauter XXX und die letzten 4 Ziffern, die stimmten schon mal.

So, 17.11.2019
This is an automatic generated e-mail. Reactions to this e-mail will be deleted automatically. Please forward your questions / reactions to the relevant Accounting Office in your city / country. Contact details in the footer below.

Payment id: XXX
Vendor id: XXX, St. Kati
External reference number: XXX

We have instructed our bank to remit on the 19th of November 2019 by bank transfer the amount of 600,00 EUR on bank account XXX according following specification.

KLM Royal Dutch Airlines

Di, 19.11.2019
Das Geld ist tatsächlich heute auf meinem Konto angekommen. Unterm Strich ging es relativ einfach. Ich musste mich nicht groß streiten, es wurde sich permanent überschwänglich in den Mails entschuldigt. Ich weiß natürlich, dass das alles automatische Textbausteine waren. Im Nachhinein hätte das erste Telefonat ausreichen müssen. Keine Ahnung, warum die Dame meinte, sie hätten alle Daten.

Was ist ein Erstattungsfähiger Gutschein?

Der erstattungsfähige Gutschein ist für eine direkte Erstattung des auf dem Gutschein angegebenen Betrags auf Ihr Bankkonto gültig.

Wie lange dauert Erstattung bei KLM?

Ihr Antrag wird innerhalb von 7 Tagen bearbeitet. Wichtiger Hinweis: Sobald Sie eine Erstattung beantragen, werden alle Flüge in Ihrer Buchung storniert. Wenn Ihr Flug in der Zukunft geplant ist, bitten wir Sie, rechtzeitig eine Rückerstattung zu beantragen.

Wie viel Geld bekommt man bei Flugverspätung?

Entschädigungssumme laut EU-Fluggastrechte-Verordnung in Abhängigkeit von der Flugstrecke: Kurzstrecke bis 1.500 Kilometer: 250 Euro pro Person. Mittelstrecke 1.500 bis 3.500 Kilometer: 400 Euro pro Person. Langstrecke über 3.500 Kilometer: 600 Euro pro Person.

Was bekommt man bei 1 Stunde Flugverspätung?

Wenn Sie selbst die minimale Entschädigung von Colibra in Höhe von 20 EUR bei jeder 60+ Min. Verspätung oder Annullierung eines Fluges erhalten, würden Sie 18 Mal statt nur einmal eine Entschädigung für die nächsten 360 Flüge erhalten.