Ist eine 4 Sterne Bewertung gut?

Von Hotel Tech Report

Zuletzt aktualisiert Januar 26, 2022

5 minuten gelesen

Immobilienbesitzern wird gesagt, dass sie nach ihrer Hotelsternbewertung leben oder sterben müssen. Das Problem? Nicht alle Sterne sind gleich.

Einige Kunden weigern sich, in einem Hotel mit weniger als fünf Sternen zu übernachten. Sternebewertungen können Kaufentscheidungen sofort beeinflussen. Nur ein zusätzlicher Stern vermittelt etwas über die Qualität, den Luxus und den Kundenservice Ihrer Marke. Aber ein Vier-Sterne-Hotel in Europa bietet ein dramatisch anderes Erlebnis als ein Vier-Sterne-Hotel in den USA; Hierin liegt das Problem für Hoteliers, die anspruchsvolle Gäste ansprechen möchten.

Wie sollten Sie Ihre Sternebewertung verbessern, wenn so viele verschiedene Messwerte, Elemente und Verläufe Ihre Bewertung bestimmen? Es gibt einige Gemeinsamkeiten zwischen den Bewertungssystemen für Hotelsterne, die Ihnen helfen können, Ihre Bemühungen einzugrenzen. Beginnen Sie mit diesem Leitfaden, um zu erfahren, wo Sie mit Sternen stehen – und wie kleine Änderungen an Ihrer Unterkunft einen großen Einfluss auf Ihre Sternebewertung haben können. 

  p>

Kurze Geschichte und Hintergrund des Fünf-Sterne-Systems

Angesichts der Inkonsistenz des Sternensystems auf der ganzen Welt ist es vielleicht keine Überraschung, dass Das in den USA verwendete Fünf-Sterne-Bewertungssystem stammt nicht von einem Mitglied der Hotellerie. Das Fünf-Sterne-System wurde von Mobil, ein Öl- und Gasunternehmen. Mobil-Mitarbeiter, die das Land bereisten, um ihre Tankstellen und Förderanlagen zu warten, begannen, ein Fünf-Sterne-System zu verwenden, um Hotels zu bewerten und Reiseführer zu erstellen. Das Fünf-Sterne-System verbreitete sich schnell, ist aber auch heute noch unreguliert.

Sie haben richtig gelesen: In den USA basiert das Hotel-Sterne-Bewertungssystem auf der Volksmeinung. Allerdings verwenden europäische Hotels vier Sterne anstelle der amerikanischen fünf Sterne, um die Qualität eines Hotels zu kennzeichnen. Um die Sache noch verwirrender zu machen, hat jedes Land seine eigene Methodik zur Regulierung und Definition von Hotelsternbewertungen. „Folglich sind drei Sterne in England nicht ganz dasselbe wie drei Sterne in Spanien. Schlimmer noch: Drei Sterne in Barcelona sind nicht gleich drei Sterne in Madrid oder Sevilla (jede Region Spaniens hat ihre eigenen Standards)” schreibt Reise + Freizeit.

Was bedeuten die einzelnen Stufen der Hotelsterne eigentlich?

Es gibt keine einfache Antwort darauf, jede Sternebewertung explizit zu definieren. Die USA und andere Länder verwenden völlig unterschiedliche Herangehensweisen an die Vergabe von Sternen; Das Problem wird durch die Definition von “Qualität" jedes einzelnen Bewertungssystems noch verschlimmert.”

Allerdings gibt es einige allgemeine Richtlinien, die Verbraucher und Hausverwalter verstehen sollten. Erstens messen Hotel-Sterne-Systeme die Qualität der Einrichtungen des Hotels, nicht die Erfahrung. Dies ist für Immobilienverwalter von entscheidender Bedeutung. So großartig Ihr Service an der Rezeption auch sein mag, eine fröhliche Begrüßung beim Check-in ändert nichts an Ihrer Sternebewertung. Hotels mit mehr Sternen haben mehr Einrichtungen wie große Zimmer, Swimmingpools, Whirlpools und Badewannen.

Jede Sternebewertung hängt davon ab, wer die Bewertung vornimmt. Einige Länder sind strenger als andere; Ebenso haben verschiedene OTAs unterschiedliche Kriterien dafür, was sich für eine bestimmte Sternebewertung qualifiziert. Allerdings gibt es einige Allgemeinheiten, die Hotelbesitzer verwenden können, um ihre relative Position:

• Ein Stern: einfache Unterkunft, kleine Zimmer; Diese Eigenschaften garantieren keine eigenen Badezimmer, eine 24-Stunden-Rezeption oder eine tägliche Reinigung. Denken Sie an Hostels oder Motelzimmer für Rucksacktouristen. 

• Zwei Sterne: Zwei-Sterne-Hotels befinden sich in alten Gebäuden, die nicht renoviert werden können. Diese Eigenschaften sind insofern eine Verbesserung von Ein-Sterne-Hotels, als sie wahrscheinlich eine 24-Stunden-Rezeption, Reinigung und ein einfaches eigenes Bad bieten. Die Ausstattung ist immer noch begrenzt, aber Sie erhalten möglicherweise ein kontinentales Frühstück und ein Zimmer mit Telefon und Fernseher. 

• Drei Sterne: Ein typisches Hotel hat drei Sterne und bietet Zimmerservice, ein eigenes Badezimmer, tägliche Reinigung, einen Schreibtisch oder Tisch und WLAN. Dies ist ein Standard-Hotelerlebnis, das die meisten Reisenden erwarten, es sei denn, sie haben ein strenges Budget.

• Vier Sterne: Diese Hotels bieten einen hoteleigenen Swimmingpool, einen Fitnessraum, eine Bar/ein Restaurant oder einen Parkservice. Sie haben schönere Zimmer und größere Lobbys. Schnelles Internet ist Standard. 

• Fünf Sterne: High-End, Luxushotels bekommen fünf Sterne. Es wird eine schöne Bar und ein Restaurant vor Ort geben, sowie ein Spa, einen Fitnessraum, große Badezimmer und bequeme Betten.

Ausstattung und Einrichtungen eine Hauptrolle einnehmen (kein Wortspiel beabsichtigt), um eine höhere Bewertung zu erzielen. Es ist jedoch auch wichtig, einige der Nuancen zu erkennen, die in OTA-Sternebewertungen eingebaut sind, und die Unterschiede zwischen den Ländern, um am besten beurteilen zu können, wo Sie Ihr Budget ausgeben.

Hotelsterne bedeuten unterschiedliche Bedeutungen, je nachdem, wen Sie fragen

Länder haben alle unterschiedliche Ansätze, wie ein Hotel seine Sternebewertung verdient. Selbst innerhalb eines Landes können die Bewertungen je nach Stadt oder Region variieren.

In Frankreich, den USA, Deutschland und dem Vereinigten Königreich ist die Klassifizierung eines Hotels freiwillig. Frankreich beispielsweise erlaubt privaten Organisationen, eine Sternebewertung abzugeben (autorisiert von Cofrac, der französischen Akkreditierung Komitee). Andere europäische Länder, darunter auch Deutschland, nutzen die HotelStars Union, einen Branchenverband für Hotels und Restaurants. In den USA werden AAA- und Forbes-Sterne verwendet.

In Italien, Spanien und Griechenland liegt die Verantwortung für die Bereitstellung einer Sternebewertung jedoch bei den regionalen Regierungen. Jede Region innerhalb Spaniens wird beispielsweise Gesetze erlassen, die die Merkmale und Mindestanforderungen jedes Hotels genau beschreiben, um diese Sterne zu erreichen. Öffentliche Inspektoren besuchen jedes Hotel, um sicherzustellen, dass das Hotel die der jeweiligen Kategorie zugewiesenen Regeln einhält. 

Reisende sind sich des Unterschieds zwischen einer von einem Regierungsinspektor vergebenen Sternebewertung selten bewusst , eine von einer Handelsorganisation oder eine, die von Mitreisenden in einem Online-Reisebüro zugewiesen wurde. Selbst unter OTAs gibt es einen deutlichen Unterschied in der Zuweisung von Sternen. Hier ein gutes Beispiel dafür, wie sich die Sternebewertungen je nach Plattform unterscheiden. 

Expedia

*Michelin diente früher als zuverlässiger Maßstab für anspruchsvolle Reisende, aber die Marke hat sich seitdem auf Restaurants und Bars konzentriert. Ihr berüchtigtes Drei-Sterne-Bewertungssystem wird jetzt von einem Partner namens Tablet.

**Forbes bietet einen abonnementbasierten Leitfaden, der direkt aus dem Original gewachsen ist Mobile Reisebewertungen. Das Team verwendet eine Checkliste mit 800 Punkten, um die Sternebewertung zu bestimmen. Sie konzentrieren sich hauptsächlich auf Vier- und Fünf-Sterne-Hotels, was bedeutet, dass sie den Luxus überprüfen und keine objektive Bewertung abgeben.

***AAA beschränkt ihre Bewertungen nicht auf gehobene Immobilien, sondern verwendet eine 33-Punkte-Checkliste, ähnlich dem Forbes-Ansatz. Vorab genehmigte Immobilien werden basierend auf dem Feedback der Mitglieder und Vollzeit bewertet. professioneller Gutachter s. Anstatt Sterne zu verwenden, belohnt AAA “Diamanten”; Ein Hotel mit drei Diamanten muss zum Beispiel Fernseher in jedem Zimmer und einen Swimmingpool bieten. 

Natürlich berücksichtigt jede Plattform unterschiedliche Elemente ihr Bewertungssystem. Einige beinhalten Messwerte zur Gästeerfahrung, wie den Kundenservice (Hotels.com), während andere sich auf die Annehmlichkeiten konzentrieren (Expedia). Eine Strategie, die versucht, Ihrer Immobilie auf einer Plattform fünf Sterne zu verdienen, kann dazu führen, dass Sie auf einer anderen immer noch zu kurz kommen.

Tech Won&rsquo ;t Verdienen Sie Ihre Hotelsterne, aber es hilft sicherlich

Unterm Strich? Konzentrieren Sie sich darauf, großartige Annehmlichkeiten, einen großartigen Kundenservice zu bieten und Ihre Immobilie auf dem neuesten Stand zu halten. Technologie kann Ihnen nicht direkt mehr Sterne von einer Ratingagentur einbringen, aber sie kann sich auf Ihr Gästeerlebnis auswirken – und am Ende des Tages ist es wichtig. Implementierung einer schlüssellosen Zugangslösung, wie der beliebten ASSA ABLOY Global Solutions Keyless Entry, zeigt, dass Sie bereit sind, in Service zu investieren und ein besseres Erlebnis zu schaffen.

Beispiel: Four Seasons Boston. Das neue Anwesen in der One Dalton Street ist ein moderner, 61-stöckiger Wolkenkratzer, der neben VingCard Signature RFID-Schlössern über maßgeschneiderte VingCard Essence-Türschlösser von ASSA ABLOY verfügt. In diesem Fünf-Sterne-Haus zählt Details: Das elegante, hochmoderne Sicherheits- und Zugangssystem passt zum Design des Gebäudes. Da alle elektronischen Komponenten in der Tür selbst untergebracht sind und nur ein schlanker RFID/BLE-Leser für die Gäste sichtbar ist, kann VingCard Essence das unverkennbar kommerzielle und sperrige Erscheinungsbild traditioneller Türschlösser im Gastgewerbe umgehen.

Details wie VingCard sind nicht nur modisch – Der schlüssellose Zugang von ASSA ABLOY ist ebenfalls funktionsfähig. VingCard Essence ist mit dem höchsten Standard an Sicherheitsverschlüsselungsprotokollen ausgestattet, um das Risiko eines unbefugten Zugriffs zu verhindern. VingCard Essence-Schlösser können für den mobilen Zugriff konfiguriert werden, d. h. ein Hotel kann seinen Gästen erlauben, ihr Zimmer mit einem persönlichen Gerät zu entsperren – ohne dass vorhandene Hardware ausgetauscht werden muss. Ebenso kann die VingCard Essence so konfiguriert werden, dass sie auf Zimmerthermostate zugreift und so beim Erreichen von Energiemanagementzielen hilft, indem sie es Ihrer Unterkunft ermöglicht, die Temperaturen bei Bedarf anzupassen.

Bewertungsexperten sind genauso Gäste wie sie Kritik. Sie werden genauso wie alle anderen Gäste von Hoteltechnologie und persönlichen Daten beeinflusst; Intelligente Hoteltechnologie kann sich indirekt auf die Sternebewertung auswirken, wenn sie mit Bedacht und strategisch eingesetzt wird.

Was bedeutet 4 Sterne?

Wie viele Sterne sind gut?

Ist eine 3 Sterne Bewertung gut?

Was kann man von einem 4 Sterne Hotel erwarten?