Bleibt Ihr Postkasten häufig einfach leer und Sie wundern sich darüber, weil Sie eigentlich dringend einen Brief erwarten? So geht es immer mehr Deutschen. Doch was können wir bei Problemen mit dem Briefversand tun? Diese Frage beantwortet die Stiftung Warentest in der aktuellen Ausgabe ihrer Zeitschrift „test“ (3/2018, 5,70 Euro, www.test.de). B.Z. fasst zusammen, was die Experten herausgefunden haben. Show
Was bemängelten die Tester?2017 zählte die Bundesnetzagentur zum Vorjahr einen Zuwachs der Beschwerden um 50 Prozent – obwohl weniger Briefe verschickt wurden! Viele Postkunden beschwerten sich über das Ausbleiben der Postzustellung vor allem an Montagen. Einer der Gründe: 56 Prozent der 110.000 Postkästen werden nur noch am Vormittag geleert. Weniger Leerungen gibt es zudem an Sonn- und Feiertagen. Weil die Sendungen später in den Verteilerzentren landen, kommen sie auch erst Tage später beim Empfänger an. Wenn dringend benötigte Dokumente wie Vollmachten oder Verträge nicht rechtzeitig ankommen, können Sie in Schwierigkeiten geraten. Wohin wende ich mich bei Ärger mit der Briefzustellung?Postdienstleister müssen Ihre Sendung ordnungsgemäß zustellen, so sieht es prinzipiell die vertragliche Verpflichtung vor. Gibt es Probleme mit der Briefzustellung, haben Postkunden aber nur einen kleinen Handlungsspielraum. Folgende Anlaufstellen stehen Ihnen zur Verfügung: 1. Geht die Sendung verloren, können Sie einen Nachforschungsantrag bei der Deutschen Post stellen. 2. Bei Fragen zur Reklamation beschädigter Sendungen wählen Sie die Hotline des Dienstleisters (zum Beispiel Deutsche Post: ☎ 0228/433 31 12). 3. Verbraucherzentralen bieten Beschwerdeformulare unter post-aerger.de. 4. Ärger und Frust über die Postdienstleistung können Sie bei der Bundesnetzagentur schriftlich oder online melden. 5. In besonders krassen Fällen sollten Sie sich an die Schlichtungsstelle der Bundesnetzagentur wenden. Wie erhöhe ich die Chance, dass die Post ankommt?Die Experten von „test“ der Stiftung Warentest empfehlen, wichtige Briefe nur per Einschreiben oder als Wertpaket zu versenden. Tipp: Mit einem „Einschreiben Eigenhändig“ (4,65 Euro Aufpreis zum Porto) sind Sie prinzipiell auf der sicheren Seite. Der Brief-Zusteller übergibt die Sendung nur gegen Unterschrift an den Empfänger oder einen Bevollmächtigten. Wichtig: Fotografieren Sie wertvolle Dokumente oder Paketinhalte vor dem Einpacken! Verschwindet die Sendung, haben Sie einen Beleg, dass auch wirklich dieser Inhalt im Brief oder Paket war. Welche Inhalte sollte ich per Einschreiben verschicken?Achtung: Normale Briefsendungen sind unversichert! Verschwindet so ein Brief, können Sie dessen Verbleib weder nachverfolgen noch erhalten Sie Geld von der Post! Sie sollten wichtige Inhalte am besten per Einschreiben versenden. Dazu zählen: ✔ Verträge ✔ Kündigungen ✔ Steuererklärungen ✔ Schreiben mit Frist ✔ Dokumente ✔ Behördenschreiben ✔ Bewerbungen ✔ rechtliche Schreiben Wie kann ich Geld sicher versenden?Sie können bei der Deutschen Post die Scheine mit einem Wertbrief (4,30 Euro) versenden. Dieser ermöglicht auch die versicherte Verschickung von Gegenständen, wie etwa Schmuck bis 500 Euro und Bargeld bis 100 Euro. Wer in Deutschland wohnt, hat zwangsläufig auch mit der Deutschen Post zu tun. Ganz gleich, ob Bestellungen, Rechnungen oder persönliche Briefe, der Großteil der hierzulande verschickten Briefe wird über das Post-Unternehmen geliefert. Auch wenn die Zustellung in der Regel problemlos abläuft, gibt es auch bei der Deutschen Post den einen oder anderen Grund zur Beschwerde.
Deutsche Post AG Facts  Genres:Software Entwickler Mehr zu Deutsche Post AG:News, Tipps, Specials Hinweis: Wir stehen in keiner Verbindung mit der Deutschen Post. Auch liest hier kein Verantwortlicher der Deutschen Post mit. Nachfolgend findet ihr Tipps und Hinweise zur Kontaktaufnahme mit dem Unternehmen. Hilfe bekommt ihr nur über die offiziellen Wege. Angebotene Kontaktwege können sich in der Zwischenzeit geändert haben. Ihr könnt euch hier mit anderen Betroffenen austauschen und eure Erfahrungen mit der Deutschen Post teilen. Hier erfahrt ihr, wie ihr bei der Deutschen Post Beschwerde über einen Zusteller oder eine fehlerhaft gelieferte Zustellung einreichen könnt. Zum Online-Beschwerde-Formular bei der Deutschen Post Beschwerde bei der Deutsche Post: KontaktdatenHinweis: Seit Mitte 2022 mehren sich die Beschwerden über die Deutsche Post. So wird angeführt, dass man sehr lange auf Briefe warten muss oder an manchen Tagen überhaupt nichts ausgeliefert wird. Die Post weiß darüber Bescheid. Die Verzögerungen werden auf die Urlaubszeit, einen hohen Krankenstand und eine allgemein angespannte Personallage zurückgeführt. Falls ihr länger auf einen Brief wartet, seid ihr also nicht alleine. Mehr dazu hier: Post kommt nicht an – was steckt hinter der Verzögerung? Die Post selbst bemüht sich, einen reibungslosen Ablauf bei der Brief-Zustellung zuzusichern, bei der Vielzahl der deutschlandweit verschickten Briefe lässt es sich allerdings nicht vermeiden, dass ab und an etwas schief geht. Vor dem Einreichen der Beschwerde solltet ihr natürlich mit klarem Verstand darüber nachdenken, ob auch tatsächlich ein triftiger Grund vorliegt. Wird ein Brief verspätet geliefert, bringt eine Beschwerde in der Regel nichts, schließlich gibt es bei der Post bis auf bei Express-Lieferungen keine fest zugesicherte Lieferzeit, auch wenn die Post verspricht, dass 95 Prozent aller Briefe schon am nächsten Tag zugestellt werden sollen. Briefe und Pakete können auch durch Ursachen verloren gehen, die nicht in der Hand der Zusteller liegen, zum Beispiel durch einen Post-Streik, einen Unfall mit dem Zustellungsfahrzeug, den Diebstahl eines Postfahrrads oder den Aufbruch eines Briefkastens. Solltet ihr allerdings regelmäßig Probleme feststellen, steht einer Beschwerde bei der Deutschen Post nichts im Wege. Gründe können etwa eine ausbleibende Zustellung, die Lieferung eines beschädigten Inhalts, Fehlverhalten z. B. Beleidigungen durch den Zusteller oder Briefe an den Nachbarn im eigenen Postkasten sein. Wir haben GIGA-Leser nach ihren schlimmsten Erlebnissen mit den deutschen Paketdiensten befragt. Die Ergebnisse findet ihr hier: Bilderstrecke starten(16 Bilder) Paketdienste-Horror mit DHL, GLS, Hermes und Co: Das haben GIGA-Leser und die Redaktion erlebtDeutsche Post: Beschwerde über Zusteller per Post, Mail oder FormularWird ein Brief oder ein Paket nicht geliefert, könnt ihr einen Nachforschungsauftrag stellen. Dieser Service steht allerdings in der Regel nur für verfolgbare Sendungen, also zum Beispiel ein Paket und Einschreiben, nicht aber für herkömmliche Briefe und Päckchen zur Verfügung. Wollt ihr per Telefon Beschwerde bei der Deutschen Post einreichen, verwendet die folgenden Service-Nummern:
Bei anhaltenden und Beanstandungen könnt ihr euch zudem an den „Verbraucherservice Post“ der Bundesnetzagentur wenden. Hier können zum Beispiel Falschlieferungen oder andauernde Ausfälle bei Zustellungen gemeldet werden. Weitere Informationen zur Kontaktaufnahme findet ihr im Webangebot der Bundesnetzagentur. Hier wird überprüft, ob die Post sich an die gesetzlichen Vorgaben hält. Bei der Bundesnetzagentur beschweren Video: Diese 5 Dinge solltest du über die DHL wissen Diese 5 Dinge solltest du über die DHL wissen Abonniere uns Sollten sich die Nummern zwischenzeitlich geändert haben, könnt ihr die aktuelle Telefonnummer im Webangebot der Deutschen Post einsehen. Je nach Anfrage solltet ihr folgende Informationen parat haben:
Alternativ könnt ihr auch online per Formular eine Beschwerde bei der Deutschen Post einreichen. Öffnet dafür die entsprechende Post-Webseite und wählt das entsprechende Thema aus. Wählt hierfür zunächst euren Beschwerdeanlass aus. Unten könnt ihr eure Nachricht eingeben. Das Formular steht unter anderem hierfür zur Verfügung:
Das Formular wird per Mail an den Service weitergeleitet, ihr erhaltet eine Antwort per E-Mail an eure angegebene E-Mail-Adresse. Daneben könnt ihr auch direkt einen Brief mit eurer Beschwerde an das Post-Unternehmen schicken. Verwendet hierfür die folgenden Adressen: Deutsche Post Besonders beim letztgenannten Weg kann es allerdings sein, dass ihr eine längere Wartezeit für die Bearbeitung eures Problems einplanen müsst. Zudem zeigen wir euch, wo ihr bei der DHL Beschwerde einreichen könnt. Wir haben auch die Antwort auf die Frage nach der Bedeutung der Abkürzung „DHL“ für euch. Bei uns findet ihr auch alle Infos zur DHL-Sendungsverfolgung. Die Anzahl der verschickten Briefsendungen nimmt zwar immer weiter ab, 2021 wurden aber immer noch über 14 Milliarden Briefe in Deutschland verschickt. Dass es dabei zu der einen oder anderen Komplikation kommt, lässt sich aufgrund der Vielzahl der beförderten Postsendungen leider nicht vermeiden. Über die oben aufgeführten Wege könnt ihr direkt mit der Post oder der Bundesnetzagentur für Beschwerden Kontakt aufnehmen. In unserem Kommentarbereich könnt ihr zwar eurem Ärger Luft lassen, eine direkte Kontaktaufnahme mit dem Kundenservice ist auf diesem Weg allerdings nicht möglich. Der Support der Deutschen Post wird hier eher nicht vorbeischauen. Quiz: Was weißt du über Apple?Du willst keine News rund um Technik, Games und Popkultur mehr verpassen? Keine aktuellen Tests und Guides? Dann folge uns auf Facebook oder Twitter. Was kann ich tun wenn ein Brief nicht ankommt?Den Verbleib einer Sendung kann nur das jeweilige Unternehmen ermitteln. Bei Problemen sollten Sie sich daher an Ihr Postunternehmen wenden und dort einen Nachforschungsauftrag stellen.
Wo kann man sich beschweren wenn Briefe nicht ankommen?Sie erreichen den Verbraucherservice Post montags bis freitags zwischen 9 und 12 Uhr unter der Rufnummer 030 22480 - 500. Sie können Ihre Beschwerde auch per Post versenden. Die Adresse lautet Verbraucherservice Post, Bundesnetzagentur, Tulpenfeld 4 in 53113 Bonn.
Wo ist mein Brief jetzt?Sendungsverfolgung Einschreiben – Statusmeldung ihres Briefs
Haben Sie Ihre Sendungsnummer parat? Dann öffnen Sie einfach diese Webseite der Deutschen Post und geben Sie oben in das Feld die jeweilige Sendungsnummer ein. Wählen Sie anschließend das Versanddatum aus und klicken Sie auf den Button "Meine Sendung finden".
Wie lange dauert es bis ein Brief wieder zurück kommt?Die Brieflaufzeit in Deutschland beträgt innerhalb Deutschlands auf dem Festland „E + 1“, was „Einwurftag + 1 Werktag“ bedeutet. Die Zustellquote der Brieflaufzeit „E+1“ bei der Deutschen Post beträgt 95%. Das heißt, dass 95% der Briefe und Postkarten am nächsten Werktag beim Empfänger ankommen.
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Wo anrufen wenn brief nicht ankommt
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