Was tun wenn Paket nicht zugestellt wurde DHL?

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Grund zur Beschwerde: Ein DHL-Kunde ist außer sich, weil er zu Hause war, sein Paket aber nicht bei ihm zugestellt wurde. Was war da los? Unser Symbolbild zeigt einen Paketzusteller von DHL im Jahr 2014.

Wer kennt es nicht? Man wartet auf ein wichtiges Paket und es will und will einfach nicht kommen. Das erlebte nun auch ein Kunde, der die Problematik um seine DHL-Sendung bei Facebook schildert – und seinem Ärger mit einer öffentlichen Beschwerde Luft macht...

Wann kommt endlich DHL und klinget? Wie auf heißen Kohlen sitzt man zu Hause und wartet auf sein DHL-Päckchen. Doch es will einfach nicht läuten. Extrem nervig und ärgerlich zugleich. Leider ist diese Situation wohl vielen Leuten bekannt.

Dieses Problem schilderte nun auch ein Kunde auf der Facebook-Seite der DHL – sicher stellvertretend für viele Menschen, die schon mal ähnliche Erfahrungen gemacht haben.

Der Kunde hatte sich sogar extra den Tag freigehalten. Doch dann passiert etwas, das ihn mehr als zornig zurücklässt: nichts! 

Wut auf DHL: Kunde wartet auf sein Paket – aber es kommt nicht

„Wir sind 24/7 zu Hause, Klingel funktioniert, Ablageplatz ist vereinbart, und trotzdem bringt der Zusteller die Lieferung ins Blumenstübchen/Poststelle zur Abholung am nächsten Tag?? Geht´s noch? Habt ihr sie noch alle? Wofür zahlt man denn Paketgebühren?“, so der DHL-Kunde wütend auf Facebook.

Auf Nachfrage von EXPRESS.de schreibt die DHL: „Selbstverständlich geben unsere Zustellerinnen und Zusteller täglich ihr Bestes, damit alle Päckchen und Pakete schnell und direkt bei den Kundinnen und Kunden ankommen.“

DHL: Wieso wird Paket nicht zugestellt?

Wie es dazu kommen konnte, dass das Paket trotz Anwesenheit des Kunden nicht direkt bei ihm abgegeben wurde, konnte die DHL nicht erklären. Schade!

Der Versand-Dienstleister verweist allerdings darauf, dass das Weihnachtsgeschäft in vollem Gange sei und der zurückliegende Cyber-Monday „der Tag mit der bisher stärksten Nachfrage nach der Dienstleistung von Deutsche Post DHL überhaupt“ war. Über 11,4 Millionen Sendungen und Pakete seien an diesem Tag über die DHL versendet worden.

Ein weiterer Tipp der DHL lautet: „Sollte es vorkommen, dass das Klingeln überhört wird oder man nicht zu Hause ist, wenn das Paket kommt, hilft es vor allem, wenn Kunden einen Ablageort oder einen vereinbarten Nachbarn für den Paketempfang benennen. Möglich ist es ebenfalls, das Paket direkt an eine Packstation schicken zu lassen.“

Guten Tag,

vielleicht kann mir einen von euch helfen. Vielleicht ist sogar ein netter Paketbote unter euch. Und zwar sollte ich am Freitag den 05.12. ein Paket (keine Besonderheit wie Nachname etc..) erhalten. Der Sendungsverfolgungsbericht lautet:

Do, 04.12.2014 16:24 Uhr Die Sendung wurde im Start-Paketzentrum bearbeitet.

Do, 04.12.2014 17:32 Uhr Die Auftragsdaten zu dieser Sendung wurden vom Absender elektronisch an DHL übermittelt.

Fr, 05.12.2014 10:21 Uhr Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.

Fr, 05.12.2014 17:38 Uhr Die Sendung konnte heute nicht zugestellt werden.

Sa, 06.12.2014 09:12 Uhr Die Sendung wurde in das Zustellfahrzeug geladen.

Sa, 06.12.2014 16:46 Uhr Die Sendung konnte heute nicht zugestellt werden.

Heute am Montag den 8.12.2014 habe ich keinen neuen Status erhalten.

Nun meine Frage (Ich bin auf das Paket angewiesen) wieso wird ein Paket wenn es bereits im Zustellfahrzeug sich befindet nicht zugestellt? Und wann bekomm ich das Paket wohl?

Zudem muss ich noch dazu sagen, dass der DHL am Freitag den 05.12.2014 aufjedenfall bei mir war. Ich habe an dem Tag ein anderes Paket erhalten.

Nicht immer kommt ein DHL-Paket auch beim Empfänger an oder es trifft nur verspätet ein. Verspätungen sind nicht selten und können die verschiedensten Ursachen haben.

DHL: Wann kommt mein Paket?

Besonders auf internationaler, aber auch auf nationaler Ebene kann es in seltenen Fällen zur Verspätung oder sogar zum Verlust von Sendungen kommen.

• Haben Sie ein Paket versendet und online oder in der Filiale zusätzlich für die Sendungsverfolgung bezahlt, können Sie bei der DHL-Sendungsverfolgung den aktuellen Standort Ihres Pakets ermitteln. Bei der Übergabe des Pakets erhalten Sie einen Bon, auf dem die Nummer der Sendung steht. Die Nummer müssen Sie auf der Website eingeben. Sie erfahren anschließend, wo sich das Paket zuletzt befand und ob es eventuell bei einem Nachbarn des Empfängers abgegeben wurde. Näheres dazu erfahren Sie hier.
• Haben Sie nicht für die Sendungsverfolgung bezahlt, sollten Sie trotzdem vorerst ruhig bleiben und abwarten. In einigen Fällen bleiben Pakete ein paar Tage liegen oder müssen von Mitarbeitern bearbeitet werden, da die Adresse unter Umständen durch Fehler nicht lesbar oder identifizierbar ist. Das führt zu Verzögerungen bei der Zustellung.
• Vor allem beim Versand ins Ausland kann die Zustellung länger dauern als erwartet, da die Adressen in anderen Formen gelesen und geschrieben werden. Auch hier müssen Mitarbeiter der Post die Sendung manuell zuordnen.
• Haben Sie selbst etwas bestellt und wurde das Paket per DHL verschickt, können Sie das Paket in der Regel auch verfolgen. Wie das beispielsweise beim Online-Shop "Amazon" funktioniert, erfahren Sie hier.

Nachforschungsauftrag an DHL senden

Ist das Datum der von DHL kalkulierten Lieferung bei nationalen Sendungen um sechs Tage oder bei internationalen Sendungen um zwei Wochen überschritten, können Sie einen Nachforschungsauftrag stellen. Diesen Auftrag kann jedoch nur der Absender des Pakets stellen. Sind Sie selbst nicht der Absender, müssen Sie sich vorerst bei ihm melden.

1. Öffnen Sie diese Webseite von DHL und beantworten Sie die Fragen, die je nach vorliegendem Fall gestellt werden.
2. Anschließend gelangen Sie zum jeweiligen Kontakt-Formular. Füllen Sie das Formular komplett aus und schicken Sie es ab.
3. In den nächsten Tagen sollten Sie von DHL eine Antwort bekommen. Vor allem bei Sendungen im Ausland kann es etwas länger dauern, bis DHL sich meldet.

(Tipp ursprünglich verfasst von: Tim Aschermann)

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