Was tun wenn hermes paket nicht ankommt

Was passiert eigentlich, wenn man ein Paket erwartet, von Hermes, und nicht zu hause ist?

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• 4 Antworten
• Was möchtest Du wissen?
• Paket zugestellt, aber nicht erhalten: So gehen Sie vor
• Was Sie tun können, wenn das Paket nicht auftaucht
• Videotipp: DHL Sendung kommt nicht an
• Aktuell viel gesucht
• Aktuell viel gesucht
• Wie lange dauert ein Nachforschungsauftrag bei Hermes?
• Warum braucht mein Hermes Paket so lange?
• Wie kann ich Hermes kontaktieren?
• Was ist los mit Hermes?

4 Antworten

In der Regel versucht Hermes das Paket bis zu 3 mal zu zustellen. Das Dumme ist nur, die Kommen bei Ihrer Tour zur gleichen Zeit vorbei. Wer also arbeitet und zu den Tourenzeiten nicht zu hause ist, hat ein Problem, da er ständig nicht angetroffen wird. In der Regel hinterlassen die Fahrer aber eine Info (Zettel), dass sie da waren. Wenn mehrfach keiner angetroffen wird, wird das Paket in einem Hermes - Depot hinterlegt, wird dort ca. 1 Woche gelagert und dann zurückgeschickt. Das zuständige Depot wird auf der Info vermerkt. Da kannst Du das Paket dann abholen. In der Regel sind diese Depots rund um die Uhr besetzt, so dass Du Dein Paket auch außerhalb der Öffnungszeit abholen kannst.

Wenn Du nicht zu Hause bist, versuchr der Hermes-Bote, es bei einem Nachbarn abzugeben. (Er wird nur für Zustellungen bezahlt, eine weitere Anfahrt kostet nur ihn Geld.

Falls er auch keinen Nachbarn findet, der Dein Paket annehmen möchte (//Ironie-Modus AN// weil Dich keiner leiden kann //Ironie-Modus aus//), dann versucht er es an den nächsten 2 Tagen nochmal.

In beiden Fällen hinterlässt er Dir eine Benachrichtigungskarte.

Falls es mit den Nachbarn nicht geklappt hat, kannst Du auf der Rückseite eine abweichende Lieferadresse angeben (z.B. einen Nachbarn, der Dich leiden kann... oder einen Paketshop in Deiner Nähe (www.myhermes.de) ... oder die Adresse von Deinem Arbeitsplatz... oder Du füllst die Vollmacht aus, dass er es an einem bestimmten Platz abstellen darf. Schreib Deine Handynummer mit drauf, dann kann Dich der Zusteller notfalls auch anrufen.

Diese Benachrichtigungskarte hängst Du -für ihn erreichbar- auf. Hinter der verschlossenen Glastür bringt also gar nix. (Nicht lachen, kommt öfter vor^^)

Falls Du zu viel Geld hast, kannst Du natürlich auch die Service-Nummer von Hermes anrufen, damit die Dir auch nicht viel weiter helfen können und Dir Standardantworten geben...

Auf die Art und Weise komm ich auf meiner Tour mit 99% der Kunden wunderbar klar....

Bei uns gibt der Hermes-Bote das Paket bei einem Nachbarn ab, andere Möglichkeit ist ein kostenfreier zweiter Zustellversuch, der automatisch und ohne Beantragung erfolgt.

Hermes versucht 4 mal das Paket zuzustellen. Oder sie geben es bei Nachbarn ab.

Was möchtest Du wissen?

Wenn ein Paket angeblich zugestellt wurde, Sie dieses aber nicht erhalten haben, besteht ein Anspruch auf Entschädigung. Was Sie tun müssen, um dieses Recht geltend zu machen, erfahren Sie in diesem Artikel.

Paket zugestellt, aber nicht erhalten: So gehen Sie vor

Vor allem in Großstädten kommt es in letzter Zeit immer häufiger vor, dass Pakete angeblich zugestellt wurden, die Kunden sie jedoch nie erhalten haben. Das können Sie dann tun:

• Schauen Sie in die Sendungsverfolgung des Paketdienstes. Vielleicht erhalten Sie dort noch einen Hinweis über den Verbleib.
• Wurden Sie mehrmals nicht angetroffen, geht das Paket zum Beispiel an den Absender zurück. Im Sendungsstatus ist das vermerkt.
• Vielleicht wurde das Paket auch bei einem Nachbar oder einem Shop in Ihrem Haus abgeben und die Nachbarn haben vergessen, Ihnen Bescheid zu geben. Fragen Sie bei ihnen nach!
• Hat der Paketdienst DHL Sie nicht angetroffen, kann es sein, dass Ihre Sendung in eine Packstation umgeleitet wurde. Sie finden das über die DHL Sendungsverfolgung heraus.
• Haben Sie einen Ablagevertrag, kann es sein, dass der Zusteller die Sendung an Ihrem Haus etwas versteckt abgelegt hat, zum Beispiel hinter den Mülltonnen, im Schuppen oder am Carport. Ist ein Paket bei einem Ablagevertrag verschwunden, haben Sie übrigens kein Recht auf Erstattung, da Sie das Risiko eingehen, dass jemand es beispielsweise vor Ihrer Haustüre mitnimmt.

Was Sie tun können, wenn das Paket nicht auftaucht

Konnten diese Tipps Ihnen nicht weiterhelfen, können Sie das Paket als verloren melden.

• Am einfachsten ist es, wenn Sie direkt den Kundenservice des Paketdienstes kontaktieren. Kontakt zum Kundendienst des Dienstleisters TNT können Sie wie bei allen anderen auch online oder telefonisch aufnehmen.
• Bei der DHL können Sie direkt online einen Nachforschungsauftrag veranlassen, indem Sie die Paketnummer und die Postleitzahl des Empfängers eingeben. Dafür benötigen Sie kein DHL-Kundenkonto.
• Auch bei Hermes können Sie eine Verlustmeldung einreichen, wenn Ihr Paket angeblich zugestellt wurde, aber nicht auffindbar ist. Dazu müssen Sie zunächst die Sendungsverfolgung überprüfen und drei Wochen nach dem Versand abwarten, ob das Paket noch ankommt.
• Nun heißt es erst einmal abwarten. Es wird zunächst vom Versandunternehmen nach Ihrem Paket gesucht. Dies kann ein paar Wochen dauern.
• Haben Sie bei einem großen Shop wie Amazon etwas bestellt, ist es einfacher, wenn Sie direkt den Verkäufer kontaktieren. Der Kundenservice von Amazon schickt unter Umständen eine neue Sendung los, wenn Ihr Paket verloren gegangen ist.
• Erst wenn Ihr Paket danach immer noch nicht aufgefunden werden kann, haben Sie ein Recht auf Schadensersatz. Der Paketzusteller muss dann im Rahmen der Haftungsbeschränkungen für den Verlust aufkommen.
• Da Sie als Käufer jedoch nicht den Versanddienstleister beauftragt haben, sollten Sie sich an den Verkäufer wenden und von ihm umgehend die Erstattung Ihres Kaufpreis beziehungsweise eine neue Sendung erbitten. Der Verkäufer beziehungsweise Online-Shop kann den Schaden dann bei den Versandunternehmen geltend machen.

Videotipp: DHL Sendung kommt nicht an

Im nächsten Artikel erklären wir, wie Sie eine Büchersendung beschriften.

(Tipp ursprünglich verfasst von: Nadine Halle)

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