Was tun wenn DHL Paket angeblich zugestellt wurde

Wenn ein Paket angeblich zugestellt wurde, Sie dieses aber nicht erhalten haben, besteht ein Anspruch auf Entschädigung. Was Sie tun müssen, um dieses Recht geltend zu machen, erfahren Sie in diesem Artikel.

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Paket zugestellt, aber nicht erhalten: So gehen Sie vor

Vor allem in Großstädten kommt es in letzter Zeit immer häufiger vor, dass Pakete angeblich zugestellt wurden, die Kunden sie jedoch nie erhalten haben. Das können Sie dann tun:

• Schauen Sie in die Sendungsverfolgung des Paketdienstes. Vielleicht erhalten Sie dort noch einen Hinweis über den Verbleib.
• Wurden Sie mehrmals nicht angetroffen, geht das Paket zum Beispiel an den Absender zurück. Im Sendungsstatus ist das vermerkt.
• Vielleicht wurde das Paket auch bei einem Nachbar oder einem Shop in Ihrem Haus abgeben und die Nachbarn haben vergessen, Ihnen Bescheid zu geben. Fragen Sie bei ihnen nach!
• Hat der Paketdienst DHL Sie nicht angetroffen, kann es sein, dass Ihre Sendung in eine Packstation umgeleitet wurde. Sie finden das über die DHL Sendungsverfolgung heraus.
• Haben Sie einen Ablagevertrag, kann es sein, dass der Zusteller die Sendung an Ihrem Haus etwas versteckt abgelegt hat, zum Beispiel hinter den Mülltonnen, im Schuppen oder am Carport. Ist ein Paket bei einem Ablagevertrag verschwunden, haben Sie übrigens kein Recht auf Erstattung, da Sie das Risiko eingehen, dass jemand es beispielsweise vor Ihrer Haustüre mitnimmt.

Was Sie tun können, wenn das Paket nicht auftaucht

Konnten diese Tipps Ihnen nicht weiterhelfen, können Sie das Paket als verloren melden.

• Am einfachsten ist es, wenn Sie direkt den Kundenservice des Paketdienstes kontaktieren. Kontakt zum Kundendienst des Dienstleisters TNT können Sie wie bei allen anderen auch online oder telefonisch aufnehmen.
• Bei der DHL können Sie direkt online einen Nachforschungsauftrag veranlassen, indem Sie die Paketnummer und die Postleitzahl des Empfängers eingeben. Dafür benötigen Sie kein DHL-Kundenkonto.
• Auch bei Hermes können Sie eine Verlustmeldung einreichen, wenn Ihr Paket angeblich zugestellt wurde, aber nicht auffindbar ist. Dazu müssen Sie zunächst die Sendungsverfolgung überprüfen und drei Wochen nach dem Versand abwarten, ob das Paket noch ankommt.
• Nun heißt es erst einmal abwarten. Es wird zunächst vom Versandunternehmen nach Ihrem Paket gesucht. Dies kann ein paar Wochen dauern.
• Haben Sie bei einem großen Shop wie Amazon etwas bestellt, ist es einfacher, wenn Sie direkt den Verkäufer kontaktieren. Der Kundenservice von Amazon schickt unter Umständen eine neue Sendung los, wenn Ihr Paket verloren gegangen ist.
• Erst wenn Ihr Paket danach immer noch nicht aufgefunden werden kann, haben Sie ein Recht auf Schadensersatz. Der Paketzusteller muss dann im Rahmen der Haftungsbeschränkungen für den Verlust aufkommen.
• Da Sie als Käufer jedoch nicht den Versanddienstleister beauftragt haben, sollten Sie sich an den Verkäufer wenden und von ihm umgehend die Erstattung Ihres Kaufpreis beziehungsweise eine neue Sendung erbitten. Der Verkäufer beziehungsweise Online-Shop kann den Schaden dann bei den Versandunternehmen geltend machen.

Videotipp: DHL Sendung kommt nicht an

Im nächsten Artikel erklären wir, wie Sie eine Büchersendung beschriften.

(Tipp ursprünglich verfasst von: Nadine Halle)

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