WAS TUN, WENN EINES ODER MEHRERE VIDEOS NICHT ABSPIELEN?Die Videos auf prosieben.de sind grundsätzlich mit allen gängigen Browsern und auch auf iPad und iPhone abspielbar. Sollte es dennoch zu Problemen kommen, weist deine Internetverbindung möglicherweise nicht die erforderliche Bandbreite auf oder es handelt sich um eine kurzzeitige Störung. Show
Der Video-Player auf unserer Website ist unabhängig vom Flash-Plugin und basiert auf HTML5-Technik. Alle modernen Browser haben entsprechende Abspielmöglichkeiten integriert. Bei DRM-geschütztem Content (vorwiegend US-Lizenzserien) müssen aber Plugins aktiviert oder deren Einsatz zugelassen werden.
ICH BEKOMME EINE MELDUNG ZUM THEMA DRM / HDCP IM VIDEOPLAYER - WAS BEDEUTET DAS?Für Lizenzprogramme (z.B. US-Serien) wird von den Lizenzgebern ein Schutz der Urheberrechte vorgeschrieben. Dieses Digital Rights Management (DRM) ist in unserem Player integriert. Bitte beachten, dass deine Geräte den DRM-Schutz durchgängig unterstützen müssen. Dazu ist es erforderlich, dass alle Schnittstellen den HDCP-Kopierschutz umsetzen können. Bitte prüfe, ob deine Monitore, die Grafikkarte deines Rechners / Laptops, alle Verbindungskabel und ggfs. eingesetzte Sticks HDCP-fähig sind. Bei älteren Monitoren ist manchmal nur ein Eingang dazu in der Lage. Sobald eine Komponente den HDCP-Schutz nicht verarbeiten kann, ist das Abspielen unserer Videos nicht gewährleistet. Mit Verbindungen über VGA-Kabel können die Videos grundsätzlich nicht wiedergegeben werden. Auch ältere DVI oder HDMI Kabel sind nicht für die Übertragung geschützter Inhalte geeignet.  Alle modernen Browser sind in der Regel für die Nutzung unserer Videos einsetzbar. Safari und Chrome sollten die geschützten Inhalte automatisch umsetzen. Bei Firefox achten Sie bitte darauf, dass der DRM-Schutz in den Einstellungen aktiviert ist. Lediglich der Internet Explorer 11 auf dem älteren Windows 7 Betriebssystem erfüllt die technischen Vorgaben für den Kopierschutz nicht. Als Alternative zu unseren browserbasierten Videoangeboten auf der Webseite stehen Ihnen auch unsere Sender-Apps und die 7TV-App zur Verfügung. Sie sind kostenfrei für mobile Geräte (Tablets und Phones / Android und iOS), aber auch für viele Smart TVs erhältlich. WARUM WERDEN MANCHE INHALTE NICHT IM LIVESTREAM GEZEIGT?Aus lizenzrechtlichen Gründen können manche Inhalte nicht über den Livestream ausgespielt werden. Aus dem gleichen Grund kann unser Livestream auch nicht abgerufen werden, wenn Sie sich im nicht-deutschsprachigen Ausland befinden. WARUM MUSS ICH MICH REGISTRIEREN? UND WO KANN ICH MEINE REGISTRIERUNG VERWALTEN?7Pass ermöglicht einen schnellen und komfortablen Zugriff auf unsere Entertainment Welt. Mit dem kostenlosen Zugang können Sie unter anderem den TV Livestream ansehen, auf ganze Folgen zugreifen oder bei exklusiven Gewinnspiele teilnehmen. Du kannst deine Registrierung jederzeit auf www.7Pass.de bearbeiten oder auch löschen. Falls du deinen Zugang löschen möchten, findest du anschließend diese Funktion unter "Persönliche Daten" ganz unten. Hier kannst du außerdem einsehen, welche Webseiten / Services aktuell bei dir mit unserem zentralen Anmeldeservice
verbunden sind und gegebenenfalls nur einzelne Anmeldungen deaktivieren. WIE FINDE ICH VIDEOS ZU EINEM GANZ BESTIMMTEN THEMA?Wenn du Videos zu einem für dich interessanten Thema auf unserer Seite finden willst, gibt es verschiedene Möglichkeiten: Über den Hauptmenüpunkt "Ganze Folgen" gelangst du zur Übersicht aller auf prosieben.de vorhandenen Online-Videos. Auf den Seiten zu einzelnen Sendungen listen wir unter dem Menüpunkt "Videos" alle verfügbaren Ganzen Folgen und Clips der jeweiligen Sendung auf. Recherchiere gezielt über die Suche: Gebe in das Suchfeld rechts oben einen Suchbegriff ein. In den Suchergebnissen werden alle Videos aus dem Angebot von prosieben.de angezeigt, die mit diesem Suchbegriff verschlagwortet sind. WARUM KANN ICH NICHT DAS KOMPLETTE PROGRAMM VON PROSIEBEN ONLINE SEHEN?Dass nicht alle Sendungen online verfügbar sind, hat rechtliche Gründe: Wir besitzen nicht zu allen TV-Sendungen auch die Lizenzen, diese online anbieten zu dürfen. Der Anteil unseres TV-Programms, den wir online anbieten können, wächst jedoch ständig. WARUM KANN ICH NICHT DAS KOMPLETTE AUF MOBILEN ENDEGERÄTEN SEHEN?Einige unserer Videos, vor allem Lizenzprogramme wie zum Beispiel US-Serien sind nicht für einen Abruf auf mobilen Geräten (Smartphone und Tablet) freigeschaltet. Dies hat rechtliche Gründe, da inzwischen viele Lizenzgeber sehr fein nach den möglichen Nutzungs- und Verbreitungskanälen differenzieren. Deshalb sind viele Videos nur über einen PC, MAC oder Laptop mit festem DSL-Anschluss möglich. Über unsere 7TV App kannst du viele Inhalte über mobile Geräte ansehen und auch unser Programm via Live TV-Stream verfolgen.. WELCHE TV-SENDUNGEN KANN ICH ONLINE ANSEHEN?Einen Überblick zu den betreffenden Sendungen findest du hier. WIE UNTERSCHEIDEN SICH "GANZE FOLGEN" UND "CLIPS"?Als "Ganze Folge" bezeichnen wir den Mitschnitt einer kompletten Sendung. Ganze Folgen können Sie meistens sieben Tage lang – in vielen Fällen aber auch länger – kostenlos auf prosieben.de ansehen. "Clips" sind Ausschnitte einer Sendung, zum Beispiel einzelne Beiträge aus Magazinsendungen oder besonders interessante Einzelszenen. In der Regel sind Clips unbegrenzt lange auf prosieben.de verfügbar. WANN WERDEN DIE "GANZEN FOLGEN" UND "CLIPS" ONLINE GESTELLT?Ganze Folgen sind normalerweise direkt nach der Ausstrahlung im TV sieben Tage lang auf unseren Internetseiten kostenlos abrufbar. In einigen Fällen können wir die Videos technisch bedingt leider aber erst mit einer gewissen Verzögerung zur Verfügung stellen. Das betrifft z.B. Live-Sendungen wie taff und Galileo oder Live-Shows. WIE LANGE SIND "GANZE FOLGEN" ONLINE ABRUFBAR?In der Regel können alle verfügbaren Ganzen Folgen nach TV-Ausstrahlung sieben Tage lang auf prosieben.de kostenlos abgerufen werden. Eigenproduktionen können wir in der Regel sogar zeitlich unbegrenzt in der Mediathek anbieten. Auch Clips der jeweiligen Sendungen sind ab TV-Ausstrahlung üblicherweise dauerhaft ansehbar. WO KANN ICH (ÄLTERE) SENDUNGEN FINDEN? GIBT ES EIN ARCHIV?Wenn es zu einem TV-Format online verfügbare Videos gibt, dann hat dieses Format eine eigene Rubrik "Videos". Diese Rubrik ist auch ein Archiv, wo Sie die Ganzen Folgen der vergangenen sieben Tage sowie alle verfügbaren Clips finden. Der Reiter "Ganze Folgen" in der Hauptnavigation führt zum Archiv für alle angebotenen Formate. ICH HALTE MICH IM AUSLAND AUF. WARUM KANN ICH DIE VIDEOS NICHT ANSEHEN?In der Regel ist unser Online-Angebot an Videos auf den deutschsprachigen Raum (Deutschland, Österreich, Schweiz) beschränkt, teilweise sogar nur auf Deutschland. Diese Einschränkungen haben lizenzrechtliche Gründe. HAST DU WEITERE FRAGEN?Bei weiteren Fragen oder Abspielproblemen teile uns bitte mit, auf welchem Endgerät du das Video versuchst abzuspielen, welches Betriebssystem du benutzt und um welches Video (am besten mit direktem Internetlink) es sich genau handelt. Hier kannst du uns direkt kontaktieren: ProSieben Facebook ProSieben Twitter Warum kann ich keine Videos aus der Mediathek abspielen?Tipp 1: Stellen Sie sicher, dass sich die Firmware Ihres TV-Geräts auf dem aktuellen Stand befindet. Wenn Sie über eine App auf die ARD Mediathek zugreifen, stellen Sie sicher, dass die aktuelle Version der App installiert ist. Tipp 2: Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.
Warum können Inhalte in der Mediathek nicht geladen werden?Tipp 1: Stellen Sie sicher, dass sich die mobile App der ARD Mediathek auf dem aktuellen Stand befindet oder führen Sie ein Update durch. Tipp 2: Prüfen Sie, ob das Problem bei der Wiedergabe über die Webseite der ARD Mediathek im Browser Ihres Geräts ebenfalls auftritt. Tipp 3: Überprüfen Sie Ihre Internetverbindung.
Warum funktioniert meine Zdfmediathek nicht mehr?Entweder hast du einen Ad-Blocker oder ähnliches in deinem Browser aktiviert, welcher dies verhindert, oder deine Internetverbindung ist derzeit gestört. Falls du die Datenschutzeinstellungen sehen und bearbeiten möchtest, prüfe, ob ein Ad-Blocker oder ähnliches in deinem Browser aktiv ist und schalte es aus.
Was tun wenn die Mediathek hängt?Tipp 2: Laden Sie die Seite neu, deaktivieren Sie Plugins und Addons die Einfluss auf die Wiedergabe haben können und löschen Sie die Cookies des Browsers. Prüfen Sie auch, ob die Wiedergabe mit einem alternativen Browser gelingt.
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Warum lassen sich in der Mediathek die Videos nicht abspielen?
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