Kann man das irgendwo einsehen?Hatte noch vor kurzem 30 oder 40 Euro drauf, jzt sinds noch 10.Klar Flat und so kostet, aber so schnell so viel Geld weg?Kann man das irgendwo angucken, wo steht, wofür alles Geld abgebucht wurde?
Woher ich das weiß:Beruf – Alle Festnetz- & Mobilfunkthemen der Deutschen Telekom
Du kannst dich sicher auf der Internetseite mit deiner Kunden- oder Handynummer anmelden / einloggen und entsprechende Nachweise dann einsehen.
Community-Experte Handy, Prepaid Das kann dir nur die Hotline erklären.
Was möchtest Du wissen?
RechnungIn welchem Abstand bekommen Sie eine Rechnung?Meistens werden Rechnungen monatlich ausgestellt. In welchem Intervall Sie Ihre Rechnungen erhalten, steht in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen (AGB) Ihres Anbieters. Was wird in einer Rechnung verrechnet?Man unterscheidet grundsätzlich zwischen fixen und variablen Entgelten. Zu den fixen Entgelten zählt beispielsweise das monatliche Grundentgelt für einen bestimmten Tarif („Grundgebühr“) oder für ein von Ihnen bestelltes Zusatzpaket, z.B. für ein SMS- oder Datenpaket. Im Grundentgelt ist oft eine bestimmte Anzahl von Freiminuten oder Frei-SMS oder eine bestimmte Menge an Datenvolumen inkludiert. Fixe Entgelte werden meistens im Voraus verrechnet. So wird z.B. das Grundentgelt für Februar in der Rechnung vom Jänner verrechnet. Sonstige Leistungen des Anbieters, wie Verbindungsentgelte für Telefonate und Datendienste außerhalb der inkludierten Pakete, werden nach ihrem Verbrauch, also im Nachhinein, verrechnet. Neben Grund- und Verbindungsentgelten können auch noch andere Entgelte in Rechnung gestellt werden. Dazu zählen beispielsweise:
Einen Link zu Informationen zu „Bezahlen mit dem Handy“ finden Sie am Ende der Seite. Welche Informationen finden Sie noch auf Ihrer Rechnung?Außer den verrechneten Entgelten finden Sie auf der Rechnung weitere Informationen. Im Wesentlichen sind das folgende Angaben:
In der Regel finden Sie auf der Rechnung auch den Hinweis, wann der zu zahlende Betrag fällig ist bzw. vom Konto abgebucht wird. Außerdem werden Sie meist auf jeder Rechnung darüber informiert, dass Sie gegen diese Rechnung Einspruch erheben können. Sie haben es in der Hand: Rechnung per E-Mail oder per PostSie haben das Recht auf eine kostenlose Papierrechnung. Anbieter dürfen für das Ausstellen und die Übermittlung der Rechnung in Papierform kein Entgelt verrechnen. Dieses Recht dürfen Anbieter nicht durch anderslautende vertragliche Vereinbarungen (z.B. in den Allgemeinen Geschäftsbedingungen) außer Kraft setzen. Die meisten Anbieter ermöglichen es aber auch die Rechnung per E-Mail zugestellt zu bekommen. Das ist aber nur möglich, wenn Sie eine E-Mail-Adresse für die Rechnungszustellung bekannt gegeben haben. Ein Vorteil für die Zustellung der Rechnung per E-Mail: Ihr Anbieter muss Rechnungen 7 Jahre rückwirkend kostenfrei zur Verfügung stellen. Weitere Informationen zur Rechnungslegung finden Sie auf der Seite des Österreichischen Institus für für angewandte Telekommunikation (ÖIAT). Ausnahme: Bei Prepaid-Produkten gibt es keinen Anspruch auf eine kostenlose Papierrechnung, weil bei diesen Produkten die Erstellung einer Rechnung überhaupt nicht vorgesehen ist. Was bedeutet „Fälligkeit einer Rechnung“?Jede Rechnung hat ein bestimmtes Fälligkeitsdatum. Das bedeutet, der fällige Betrag muss zu diesem Datum auf dem Konto des Anbieters eingelangt sein. Ausnahme: Bei Banküberweisungen von Verbrauchern im Sinne des Konsumentenschutzgesetzes (also im Allgemeinen bei Privatpersonen) gilt: Der geschuldete Betrag ist auch dann rechtzeitig bezahlt, wenn der Verbraucher den Überweisungsauftrag am Tag der Fälligkeit (Fälligkeitsdatum) erteilt. Was können Sie tun, wenn Sie die Höhe der Rechnung nicht nachvollziehen können?Für alle verrechneten Leistungen
müssen die Entgelte in den Entgeltbestimmungen des Anbieters, die Ihrem Vertrag zugrunde liegen, angeführt sein. Sie können also kontrollieren, ob das, was in der Rechnung aufscheint, auch in den Entgeltbestimmungen zu finden ist. Wenn Ihnen die Rechnung trotzdem unklar ist, empfehlen wir Ihnen, bei Ihrem Anbieter einen Einzelentgeltnachweis anzufordern und diesen zu kontrollieren. Was ist ein Einzelentgeltnachweis?Der Einzelentgeltnachweis enthält in zeitlicher Reihenfolge alle Verbindungen (Sprachverbindungen, SMS und Datenverbindungen), für die ein Entgelt verrechnet wurde. Darunter fallen auch alle Freiminuten, Frei-SMS und Datenmengen, die in einem Paket enthalten sind. Sie können einen – kostenlosen – Einzelentgeltnachweis bei der Service-Hotline Ihres Anbieters anfordern. Ausnahme: Wenn Sie eine echte Flatrate haben und daher Verbindungen in unbeschränktem Ausmaß konsumieren können, muss Ihnen der Anbieter keinen Einzelentgeltnachweis zur Verfügung stellen. Wieso sind die letzten Stellen der Telefonnummer auf dem Einzelentgeltnachweis unkenntlich gemacht?Das Gesetz geht davon aus, dass ein Telefonanschluss oft von
mehreren Personen genutzt wird. Die Person, die die Rechnung bezahlt, soll die verrechneten Entgelte zwar nachvollziehen, aber nicht sehen können, wer von den Mitbenützern des Anschlusses zu welcher Rufnummer telefoniert hat. Deswegen werden auf dem Einzelentgeltnachweis die letzten Stellen einer Telefonnummer unkenntlich gemacht. Ausnahmen: Eine Rufnummer darf dann unverkürzt dargestellt werden, wenn sich der Tarif für eine Verbindung nur aus der vollständigen Rufnummer ableiten lässt. Der Einzelentgeltnachweis darf die vollständigen angerufenen Rufnummern enthalten, wenn die Person, die die Rechnung bezahlt, schriftlich erklärt, dass sie alle Mitbenutzer des Anschlusses darüber informiert hat und künftige Mitbenutzer informieren wird. Diese Erklärung muss schriftlich erfolgen und gilt ab der nächsten Abrechnung. Da der Anbieter nicht wissen kann, ob ein Anschluss von einer oder mehreren Personen genutzt wird, müssen auch Personen, die den Anschluss alleine nützen, diese Erklärung abgeben, wenn sie den Einzelentgeltnachweis zukünftig in unverkürzter Form erhalten wollen. Was sind mögliche Ursachen für eine ungewöhnlich hohe Rechnung?Abrechnungszeitraum Auslandsverbindungen Mehrwertnummern Auskunftsdienste Kosten für Dienste von Drittanbietern Was können Sie tun, wenn Ihnen die Rechnung zu hoch erscheint?Wenn Sie nach Kontrolle der Rechnung und des Einzelentgeltnachweises Zweifel an der Richtigkeit der Abrechnung haben, können Sie einen Rechnungseinspruch bei Ihrem Anbieter erheben. Wir empfehlen, vor einem Rechnungseinspruch genau zu überlegen, was die Ursache für eine auf den ersten Blick nicht nachvollziehbare Rechnung sein könnte. Auch ein Anruf bei der Hotline des Betreibers kann manchmal rasch zur Aufklärung beitragen. So läuft ein Rechnungseinspruch ab:
Wenn Sie einen
Einspruch gegen eine Rechnung erheben, ist damit die Fälligkeit der Rechnung nicht aufgeschoben. Sie müssen die Rechnung trotz Einspruchs (vorerst) bezahlen. Informationen zum Aufschub der Fälligkeit, zum Verfahrensformular und zum Schlichtungsverfahren finden Sie auf den Seiten der Schlichtungsstelle. Wann wird Prepaid Betrag bei Telekom abgebucht?Alle vier Wochen wird der Grundpreis Ihres Prepaid-Tarifs vom Guthaben abgezogen, damit Ihnen die Inklusivleistungen (z. B. Datenvolumen, Freiminuten) Ihres Tarifs wieder zur Verfügung stehen.
Wie wird bei Prepaid abgerechnet?Sie zahlen ausschließlich die Leistung, die Sie nutzen. Die Kosten hierfür werden direkt vom Guthaben auf der Karte abgezogen. Außerdem besteht keine zeitlich festgelegte Vertragsbindung. Das bedeutet, Sie können Ihre Prepaid-Karte bei Bedarf jederzeit kündigen.
Was passiert wenn ich Telekom Prepaid nicht auflade?Nach mehreren Fehleingaben wird Ihr Prepaid-Konto für weitere Aufladungen gesperrt, um Missbrauch vorzubeugen. Um die Aufladesperre aufheben zu lassen, kontaktieren Sie bitte unseren Kundenservice Mobilfunk (kostenlos). Möglicherweise haben Sie auch die Aufladegrenze von 200 € bereits erreicht.
Wie funktioniert Prepaid bei der Telekom?Kaufen Sie eine Prepaid-SIM-Karte, steht Ihnen ein bestimmtes Guthaben zur Verfügung. Über dieses werden ausgehende Anrufe, SMS und die Nutzung des mobilen Internets abgerechnet. Ist das Guthaben aufgebraucht, laden Sie Ihre Prepaid-Karte wieder auf.
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