Paket von hermes kommt nicht an

Hallo.

Folgende Situation:

Mein Paket sollte vor 1 Woche kommen, dann hieß es "Fahrer konnte Adresse nicht finden" Dann habe ich dort angerufe und mir wurde gesagt, das das Paket am nächsten Tag kommt, Pustekuchen es kam nichts !

2 Tage später wieder angerufen, da sich das Paket im Verteilzentrum befindet und dort gelagert wurde, ich sagte am Telefon das ich mein Paket gerne abholen würde, daraufhin wurde mir gesagt, das ich es nicht abholen kann, da das Gebiet von Sicherheitsleuten bewacht wird ?????

Das Paket ist ja nun mein Eigentum, wenn ich nun die Polizei anrufe und sage, das mit Hermes mein Eigentum nicht aushändigen will, dann muss mir Hermes doch mein Paket unverzüglich an diesem hochbewachtem Verteilzentrum geben oder falsch ?

Hermes ist der größte ** Laden den ich kenne und ich hoffe auch das ihn ab nun an viele Leute meiden werden !

Bitte wende dich an den Versender des Pakets, denn dieser hat den Beförderungsvertrag mit dem Transportunternehmen geschlossen. Nur dieser kann die Lieferung reklamieren und im Falle eines Verlusts die Transportversicherung nutzen. Bei einigen Paketdiensten werden mehrere Transportversuche durchgeführt, wenn diese nicht funktionieren geht es zurück an den Absender.

Dass du bei größeren Paketdiensten nicht einfach so ein Paket im Paketzentrum abholen kannst ist ganz normal. Diese Unternehmen haben als sichere Versender gewisse Sicherheitsmaßnahmen einzuhalten, so dass man da nicht einfach so rein spazieren kann. Kläre daher mit dem Versender die Änderung der Lieferadresse bezüglich einer Abholung bei einer anderen Adresse, beispielsweise auf Arbeit, oder eben bei einem Hermes PaketShop.

Infos dazu findest du auf https://blog.myhermes.de/hermesabc/paketshopdirektzustellung/ - aber wie gesagt, das ist die Sache des Versenders, als Empfänger kannst du da nichts machen, denn du hast nicht den Vertrag mit Hermes abgeschlossen, sondern der Versender, weshalb Hermes dir gegenüber auch nicht verpflichtet ist, sondern gegenüber dem Versender.

"Fahrer konnte Adresse nicht finden" 

Genaue Angaben wären hilfreich, damit der Fahrer auch besagte Straße findet, die fahren nach Navi. Wahrscheinlich liegt der Fehler bei Dir und nicht bei den anderen.

Ansonsten sich die Ware zu einem Hermes Paket Shop liefern lassen. Problem gelöst, nur Du musst Dir dann das Paket abholen gehen.

Community-Experte

Polizei, Recht

Der Hermesversand muß es nicht dulden, dass du den Lieferweg durchkreuzt. Die liefern an die (Eigentümer) Wohnanschrift, ODER geben dir einen Ort an, an dem du es dann abholen darfst. Die Polizei ist dafür nicht zuständig.

Wer sagt, dass das Paket dein Eigentum ist?

Wenn es eine Warenlieferung ist, gehört es noch so lange dem Versender bis es bei die eingetroffen und übergeben ist.

Die Polizei wird in deinem Fall ichts machen.

Du kannst lediglich mit Hermes reden und die Adresse überprüfen lassen.

https://www.sendungsverfolgung.co/hermes-beschwerde/

Da steht alles, wie und wo du dich beschweren kannst.

kann ich nicht bestätigen -- Problemchen gibt es mit jedem Dienst, und hermes ist da eher gut. Die lagern, versuchen eine Adressklärung, und der Support reagiert.

DHL Fehler in der Adresse? Denen komplett egal, Paket kommt gnadenlos zurück. Packstation voll? Denen egal, Paket geht ohne Benachrichtigung in die nächste Postfiliale. Ohne jede Info. Auf Verdacht musste ich die abklappern, und durfte dann mein 25kg-Paket durch die halbe Fußgängerzone tragen, weil es im ungeschicktesten Postamt am Ort war.