Was tun wenn dhl päckchen nicht ankommt

Ihr DHL-Paket ist nicht angekommen? Dann können Sie einen Nachforschungsauftrag stellen. Wir zeigen, wie das geht.

Täglich werden tausende Pakete mit der DHL verschickt. Doch nicht immer kommen alle davon an. Wenn Ihnen das passiert, können Sie einen Nachforschungsauftrag stellen. Dieser hilft Ihnen herauszufinden, wo genau sich Ihr Paket befindet oder ob dieses verloren gegangen ist. Unter welchen Bedingungen Sie solch einen Auftrag aufgeben können und wie genau das überhaupt funktioniert, erfahren Sie hier.

• Wer beauftragt die Nachforschung?
• So stellen Sie einen Nachforschungsauftrag bei DHL
• Was passiert im Schadensfall?

Wer beauftragt die Nachforschung?

Wenn Sie als Empfänger eines verlorenen Pakets bei DHL einen Nachforschungsauftrag stellen möchten, werden Sie feststellen, dass dies für Sie gar nicht möglich ist. Denn nur Absender können den Verlust eines Pakets melden und eine Nachforschung starten. Das liegt daran, dass der Absender das Paketporto bezahlt hat und deshalb der Vertragspartner des Paketdienstes ist. Zudem erhält der Absender einen Einlieferungsbeleg, der benötigt wird, wenn eine Nachforschung gestellt werden soll. Die Nachforschung kann erst nach 6 Tagen nach der letzten Aktualisierung des Sendungsstatus aufgegeben werden, da vereinzelte Verspätungen von Paketen nicht selten sind.

Als Empfänger müssen Sie sich also beim Absender melden, wenn Ihr Paket nicht angekommen ist. Dieser kümmert sich dann um den Nachforschungsauftrag.

So stellen Sie einen Nachforschungsauftrag bei DHL

Wie bereits erwähnt, kann ein Nachforschungsauftrag dann gestellt werden, wenn der Sendungsstatus seit mindestens 6 Tagen nicht mehr aktualisiert wurde. Beachten Sie jedoch, dass manchmal Pakete auch weiter transportiert werden, ohne dass dies in der Sendungsverfolgung erkennbar ist.

Unter folgendem Link können Sie bei DHL eine Nachforschung starten: https://www.dhl.de/nachforschungsauftrag. Dafür ist die Eingabe der Sendungsnummer, der Postleitzahl des Empfängers sowie ggf. das Datum der Einlieferung nötig. Sendungsnummer und Datum finden Sie auf dem Einlieferungsbeleg, den Sie beim Absenden des Pakets erhalten haben. Stellen Sie daher sicher, dass Sie sich stets einen solchen Beleg geben lassen, damit Sie im Notfall einen Nachweis haben und beim Ausfüllen der Nachforschung keine Probleme bekommen. Zudem benötigen Sie Beweise für den Wert der verschickten Gegenstände, damit im Fall, dass das Paket nicht wieder auftaucht, Ersatz durch den Paketdienst gestellt werden kann.

Sobald der Auftrag gestellt wurde, kümmert sich DHL darum, den letzten Aufenthaltsort des Pakets ausfindig zu machen. Es kann bis zu 4 Wochen dauern, bis Sie weitere Informationen vom Paketdienst erhalten. Fragen Sie ruhig zwischendurch bei DHL nach, wie der Status Ihres Nachforschungsauftrags ist. Speichern Sie außerdem die Daten der Sendungsverfolgung ab, etwa in einem Screenshot, da diese nach etwa 3 Monaten gelöscht werden und nicht mehr für Sie zugänglich sind.

Was passiert im Schadensfall?

Die meisten Paketdienste, darunter auch DHL, versichern Ihre Pakete bis zu einer Summe von maximal 500 €. Geht also ein Paket verloren, so haftet DHL und ersetzt dem Geschädigten den versicherten Wert. Das gilt jedoch nur für Pakete. Päckchen sind nicht versichert, folglich bleiben Sie dann im Schadensfall auf den entstandenen Kosten sitzen.

Verschicken Sie teure Gegenstände, die den Wert von 500 € überschreiten, so können Sie für zusätzliche 6 € die Versicherungssumme auf 2500 € erhöhen. Haben Sie ausreichend Nachweise für den Wert der versendeten Gegenstände und die Versicherungssumme, so haftet DHL und zahlt Ihnen die entstandenen Kosten.

Wer Sachen online verkauft oder entfernte Freunde überraschen will, kann Waren mit einem Paket über den Anbieter der Deutschen Post, der DHL, verschicken. In der Regel trifft das Paket nach wenigen Tagen beim Empfänger an. Leider kommt es manchmal vor, dass eine Sendung unterwegs verloren geht oder Tage bis Wochen auf sich warten lässt.

Hier erfahrt ihr, was man tun kann, wenn ein DHL Paket nicht ankommen will. Häufig kommt es zu Verzögerungen, wenn die Zieladresse nicht lesbar oder falsch eingegeben wurde. Besonders beim Versand ins Ausland sollte man eine längere Lieferzeit einkalkulieren. Doch auf dem Weg zum Empfänger können auch andere Hindernisse entstehen, die eine Lieferung verzögern oder ganz verhindern.

Hilfe, mein DHL Paket kommt nicht an!

Hinweis: In unseren Kommentaren unten könnt ihr gerne eure Erfahrungen teilen, wenn eine Lieferung mit der DHL nicht geklappt hat wie gewünscht. Beachtet aber, dass hier der Kunden-Support des Unternehmens nicht mitliest und GIGA in keiner Verbindung mit der DHL steht. Hilfe gibt es in den Kommentaren voraussichtlich also keine. Vermeidet vor allem, persönliche Informationen wie Adressen oder Sendungsnummern in die Kommentare zu schreiben! Und auch, wenn der Ärger über ein nicht geliefertes Paket groß sein mag, solltet ihr die Netiquette beachten und nicht beleidigend oder ausfallend werden.

Euer DHL-Paket ist noch nicht beim Empfänger eingetroffen? Das solltet ihr überprüfen:

• Um sicherzustellen, dass ein Paket der DHL während des Versands nachverfolgt werden kann, solltet ihr generell eine Versandart wählen, bei welcher ihr eine Sendungsnummer erhaltet. Das gilt zum Beispiel für Pakete, nicht aber für die günstigeren Päkchen.
• Mit der Sendungsnummer könnt ihr den Sendungsverlauf des DHL Pakets online nachverfolgen. Gebt ihr ein Paket in der Filiale ab, erhaltet ihr die Sendungsnummer auf einem Beleg. Bei einer Online-Frankierung findet ihr die Sendungsnummer in der Bestellbestätigung oder in der PDF-Datei für die Paketmarke.
• Um zu erfahren, wo sich das Paket befindet, öffnet hierzu das Webangebot der DHL für die Sendungsverfolgung. Gebt dort die Sendungsnummer in das entsprechende Feld ein.
• Hier könnt ihr nun entnehmen, ob das Paket bereits vom Lieferunternehmen abgeholt wurde, im Paketzentrum eingeliefert oder bereits abgegeben oder bei Nachbarn hinterlegt wurde.

Beachtet, dass die Daten nicht in Echtzeit ausgegeben, sondern in der Regel einmal abends aktualisiert werden.

Paket unterwegs verloren gegangen? Ihr seid mit solchen Sorgen nicht allein:

DHL-Paket wird nicht geliefert

Habt ihr online etwas bestellt und wird die Ware nicht geliefert, muss sich der Verkäufer um das Problem kümmern. Kann der Absender die Ankunft einer Lieferung nicht nachweisen, muss die bestellte Ware erneut geliefert oder ersetzt werden. Das gilt jedoch nur für Einkäufe in Online-Shops. Bei privaten Geschäften liegt das Risiko beim Empfänger. Der Verkäufer hat seine Pflicht also damit getan, das Paket abgegeben zu haben. Er muss aber den Versand nachweisen, zum Beispiel durch die oben genannte Sendungsnummer.

Das bedeuten die verschiedenen Angaben im Sendungsstatus:

• „Die Sendung wurde vom Absender in der Filiale eingeliefert.“
• „Die Sendung befindet sich in der Zustellung.“
• „Die Sendung wurde zurückgestellt.“

DHL Paket: Nachverfolgen und nachforschen

Sollte das Paket sieben Tage, bzw. zwei Wochen bei internationalen Sendungen nach dem voraussichtlichen Lieferdatum immer noch nicht beim Empfänger eingetroffen sein, könnt ihr einen Nachforschungsauftrag bei der DHL stellen. Der Antrag kann nur durch den Absender gestellt werden.

• 
  Ladet hierfür den Nachforschungsauftrag im PDF-Format herunter.
• Füllt den Auftrag aus. Hierbei muss u.a. die Sendungsnummer sowie der Inhalt des Pakets samt Wert angegeben werden.
• Damit der Wert der sich im Paket befindlichen Waren und Artikel zurückerstattet werden kann, muss ein Nachweis, zum Beispiel in Form einer Quittung oder eines Belegs mit an den DHL-Nachforschungsauftrag beigelegt werden.
• Den Nachforschungsauftrag gibt es für Sendungen im Inland sowie für internationale Sendungen.
• Füllt den Antrag am PC aus, z. B. mit dem Adobe Reader und schickt diesen per E-Mail an , bzw. .
• Natürlich kann der DHL Nachforschungsauftrag auch ausgedruckt und per Hand ausgefüllt werden.
• Schickt diesen dann an: DHL Vertriebs GmnH, Customer Service Center, 22795 Hamburg.
• Per Fax geht der Antrag an: 01803-002600.
• Detaillierte Infos gibt es bei der DHL Hotline im Kundenservice.

Bei uns erfahrt ihr auch, was man mit Ware tun kann, die zwar geliefert, aber nicht bestellt wurde:

Video: Diese 5 Dinge solltest du über die DHL wissen

Wir erklären auch, wie man eine Packstation-Adresse richtig eingibt. Zudem zeigen wir euch, wie man Briefmarken online kaufen und am PC ausdrucken kann. Auch interessant: Wie kann man die Deutsche Post Hotline erreichen?

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