Summary: This article helps you identify the type of optical drive or optical disc issue based on the symptoms and provide links to helpful troubleshooting resources.See less This article helps you identify the type of optical drive or optical disc issue based on the symptoms and provide links to helpful troubleshooting resources.
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Article Content
Symptoms
Are you having trouble with the CD, DVD, or Blu-ray drive on your Dell computer?
See the table below to identify the type of symptom that you are noticing and click on the corresponding Dell knowledge base article for additional information.
Cause
CD, DVD, or Blu-ray drive or disc issues can be caused due to incompatible discs, faulty discs, corrupt registry entry, drive hardware failure, and so on.
Resolution
NOTE:
- Before following the troubleshooting steps using the links below, ensure that multiple discs do not work in the optical drive. If only one CD, DVD, or Blu-ray disc is causing a problem, it is an issue with the disc and not the drive.
- Run the optical drive hardware diagnostic test.
- The test will start automatically.
- Follow the on-screen instructions to install or update the SupportAssist application if prompted.
Based on the symptoms mentioned in the table below, click the corresponding link to the Dell knowledge base article for specific troubleshooting steps.
Table 1 - Identifying the symptoms and links to helpful troubleshooting resourcesSymptomsHelpful resource- CD, DVD, or Blu-ray drive is not recognized on the computer.
- The CD, DVD, or Blu-ray drive icon is missing.
- The CD, DVD, or Blu-ray drive is not appearing in applications.
- Unable to write data to a CD, DVD, or Blu-ray disc.
- Getting an error message when the burn process starts.
- The disc remains blank after the burn process is complete.
- The CD, DVD, or Blu-ray disc is not recognized on the computer.
- After inserting the disc into the computer, the drive cannot read the disc.
- There is no pop-up message after inserting the disc into the optical drive.
- Cannot eject the tray of the optical drive.
- The disc does not eject from the optical drive.
- The slot-load drive does not accept the disc.
- The slot-load drive does not eject the disc.
- Pressing the eject button on the optical drive does not work.
Additional Information
Helpful resources
Helpful videos
Diagnose Hardware Issues on Your Dell Laptop or Desktop
Duration: 01:35
Closed captions: English only
Run Hardware Diagnostics using Dell SupportAssist
Duration: 02:06
Closed captions: English only
Optical drive videos playlist
Article Properties
Affected Product
Chromebox, Alienware, Inspiron, Retired Models, OptiPlex, Vostro, XPS, G Series, Chromebook, G Series, Alienware, Inspiron, Latitude, Vostro, XPS, Retired Models, Fixed Workstations, Mobile Workstations
Ja, sämtliche derzeit erhältlichen Blu-ray Player sind abwärtskompatibel! Unsere Technik-Datenbank verrät Ihnen darüber hinaus, welche Formate beim jeweiligen Gerät unterstützt werden. Die meisten führenden Unternehmen der Unterhaltungselektronik (einschließlich Sony, Panasonic, Philips, Samsung, Pioneer, Sharp und LG) haben Geräte im Handel, die sowohl mit CDs, DVDs als auch Blu-ray Discs umgehen können. Durch den Einsatz eines BD-, DVD- und CD-kompatiblen Lasers brauchen sich die Verbraucher also keine Sorgen über bestehende CD- und DVD-Sammlungen zu machen. Blu-ray Player können oft auch Videos in SD-Qualität, wie sie auf DVDs vorliegen, auf eine HD-Auflösung hochskalieren. Hierfür müssen Abspielgerät und Fernseher über den analogen Component Video-Anschluss oder den digitalen HDMI-Anschluss verbunden werden. Für kommerzielle DVDs, die kopiergeschützt sind, ist die hochskalierte Wiedergabe zudem nur über HDMI möglich. Die Qualität, in der diese Hochrechnung erfolgt, hängt sehr stark vom Gerät und dem Ausgangsmaterial ab. An die Videoqualität, wie sie auf einer Blu-ray Disc zu finden ist, wird die Hochskalierung aber wohl nicht heranreichen.
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