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Smileys in der Kommunikation
Ein Bild sagt mehr als tausend Worte â hinter dieser Volksweisheit steckt letztlich das Erfolgsgeheimnis von Smileys, Emojis und Emoticons. Kleine Bildchen und Symbole, die oft mehr ausdrĂŒcken als lange textliche AusfĂŒhrungen. Gerade in beliebten Messengerdiensten wie Whatsapp sind die Konversationen ohne Smileys kaum vorstellbar.
Sie sind ErgĂ€nzung, Verdeutlichung oder stehen ganz fĂŒr sich. Einige Schreiber beschrĂ€nken sich auf einzelne Smileys, andere Konversationen werden sehr bunt und hinter jedem dritten Wort grinst, schielt oder weint ein gelbes Gesicht. Wie von selbst werden Smileys ohne nachzudenken in jede Nachricht getippt. Bei Freunden und Familie keine groĂe Sache. Smileys in Business Mails sind aber problematisch.
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Smileys in Business Mails wirken unprofessionell
Im Job werden unzĂ€hlige E-Mails geschrieben und empfangen. Sie wollen schnell Informationen weitergeben, brauchen selbst Antwort auf eine Frage, schicken Dokumente weiter oder bringen den Chef auf den aktuellsten Stand des Projekts. Dabei aus Gewohnheit Smileys in Business-Mails hinzufĂŒgen? Das ist keine gute Idee.
Sie wollen professionell und kompetent wirken. Smileys in Business-Mails erzeugen aber genau den gegenteiligen Effekt. Eine Studie kam zu dem Ergebnis: Wer in seinen Nachrichten Smileys benutzt, wird vom Leser weniger kompetent wahrgenommen.
Das wiederum stört den Informationsaustausch. Der EmpfĂ€nger ist verunsichert, glaubt dem Inhalt der Nachricht nicht und fragt vielleicht noch einmal nach â möglicherweise sogar bei einem anderen Kollegen. Hinzu kommen weitere negative Effekte:
Fehlende Ernsthaftigkeit
Smileys in Business-Mails wirken wenig seriös. Sie sind humorvoll und verspielt. Bei sensiblen Daten, wichtigen Projekten und anderen profesionellen Inhalten kann der Eindruck entstehen, Sie wĂŒrden Ihre Arbeit nicht ernst genug nehmen. Gerade Ihr Chef und Ihre Kunden sollten das lieber nicht von Ihnen denken.
Unklare Bedeutung
Nicht jeder benutzt Smileys oder Emojis gleichermaĂen. Ein Absender möchte mit einem grinsenden Gesicht tatsĂ€chlich sein LĂ€cheln zum Ausdruck bringen. Ein anderer nutzt es, um Ironie zu verdeutlichen. Das kann beim Leser zu Verwirrung fĂŒhren â bis gar nicht mehr klar ist, was die eigentliche Aussage war.
Ausnahmen fĂŒr Smileys in Business-Mails
In wichtigen und vor allem offiziellen Mails haben Smileys also nichts zu suchen. Es kann im Berufsleben aber Ausnahmen geben, in denen Sie Smileys in Business-Mails verwenden können:
Wenn Sie den EmpfÀnger sehr gut kennen
Im Mail-Austausch mit dem Kollegen, der bereits seit fĂŒnf Jahren im NachbarbĂŒro sitzt, können Sie durchaus Smileys in Business-Mails verwenden. Vorausgesetzt, es handelt sich nicht um wichtigen Schriftverkehr. Bei einer normalen Weitergabe von Informationen wird ein lachender Smiley hier aber nicht negativ auffallen.
Bei Mails ohne beruflichen Zusammenhang
Innerhalb des Teams werden Mails nicht nur professionell genutzt. Geht es nicht direkt um den Job, wirken Sie durch Smileys nicht weniger kompetent. Die Nachricht âGehen wir heute in der Mittagspause essen?â kann durch ein passendes Emoji ergĂ€nzt werden.
In Instant-Messengern
Nutzen Sie mit den Kollegen Slack, Whatsapp oder einen anderen Messenger? Dann sind in der Regel auch Smileys kein Problem. Hier geht es nicht um formal korrekte Mails im Job, sondern schnellen und direkten Austausch.
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Tipps fĂŒr Smileys in Business-Mails
Achten Sie auf den Kontext
Smileys in Business-Mails sollten nie eine SelbstverstĂ€ndlichkeit oder Gewohnheit sein. Privat können Sie diese in jeder Nachricht nutzen â beruflich sind sie nur in Ausnahmen angebracht. Haben Sie Ihre Finger im Griff und achten Sie auf den jeweiligen Kontext. Bevor Sie eine Mail abschicken, fragen Sie sich: Passt der Smiley bei dieser Nachricht und den EmpfĂ€nger?
Spiegeln Sie das Verhalten Ihres GegenĂŒbers
Wenn Sie unsicher sind, ob Sie Smileys in Business-Mails verwenden können, sollten Sie sich am GesprĂ€chspartner orientieren. Schreibt dieser sehr förmlich? Dann wird das auch von Ihnen erwartet. Ist die Konversation hingegen locker oder nutzt Ihr GegenĂŒber selbst Smileys, können Sie sich anpassen.
Gehen Sie sparsam damit um
Sollte es passen und Sie entscheiden sich fĂŒr Smileys in Business-Mails, gilt trotzdem: Ăbertreiben Sie es nicht! Ein lĂ€chelndes Gesicht ist dann in Ordnung, fĂŒnf Smileys hintereinander oder zwölf verschiedene bunte Gesichter in einer Nachricht hingegen nicht. SpĂ€testens dann wirken Sie kindisch und schaden Ihrem Ruf.
Unterschied: Smiley, Emoticon oder Emoji?
Die Begriffe Smiley (das oder der), Emoticon (das) und Emoji (das) werden hÀufig synonym verwendet. Genau genommen gibt es jedoch einen Unterschied zwischen den verschiedenen Bezeichnungen:
- Emoticon
UrsprĂŒnglich wird die oben beschriebene Abfolge von Sonderzeichen als Emoticon bezeichnet. Der Begriff ist ein Kofferwort aus âemotionâ und âiconâ, also GefĂŒhl und Bild. Es sind auf der Seite liegende Bilder, die eine Emotion ausdrĂŒcken. Emoticons sind die typischen StrichmĂ€nnchengesichter. - Smiley
Wird diese Zeichenkombination bei der Texteingabe per Tastatur in eine Grafik umgewandelt, wird sie als Smiley (von englisch to smile = lÀcheln) bezeichnet. Der Begriff bezeichnet also die tatsÀchlichen kleinen Gesichter, die angezeigt werden. - Emoji
Emojis sind ein Oberbegriff fĂŒr eine Vielzahl von Grafiken. Diese mĂŒssen nichts mit Gesichtern oder Emotionen zu tun haben. Es können auch Pflanzen, Autos oder Essen in den Bildern gezeigt werden.
Emoticons sind Ă€lter als das Internet und alles, was damit zusammenhĂ€ngt. Experimentierfreudige Schriftsetzer haben bereits in frĂŒheren Jahrhunderten Abbildungen anhand von Schriftzeichen veröffentlicht. Deren Gestaltung hĂ€ngt auch von kulturellen Aspekten ab. WĂ€hrend die amerikanischen Emoticons eher auf die Gestaltung des Mundes abzielen, variieren asiatische vor allem bei den Augen.
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Tabelle: 50 Smileys und Bedeutungen
Die Auswahl an Smileys und Emojis ist riesig. Hunderte Symbole, verschiedene Kombinationen, unterschiedliche Details â es ist eine Sprache fĂŒr sich. Die Klassiker versteht dabei jeder, doch die Bedeutung von Smileys ist nicht immer so eindeutig. Es ist leicht, den Ăberblick zu verlieren und bei den zahlreichen Gesichtern nur noch Bahnhof zu verstehen.
Wir haben fĂŒr Sie mehr als 50 beliebte Smileys und deren Bedeutung in der folgenden Tabelle fĂŒr Sie aufgelistet: