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Die Rechtsabteilung der Ärztekammer Nordrhein ist der richtige Ansprechpartner bei Fragen zu Patientenrechten oder einem Verdacht auf einen Verstoß gegen die Berufsordnung.
Bei Beschwerden, die sich zum Beispiel auf unangemessene Wartezeiten, Kommunikationsstörungen etc. beziehen, geben wir den Vorgang an die zuständigen Kreisstellen ab.
Kreisstellen
Fragen des Patienten zu privatärztlichen Honorarforderungen und den gebührenrechtlichen Vorschriften (GOÄ), sind an das Referat „Gebührenordnung für Ärzte“ der Ärztekammer Nordrhein zu stellen. Dazu benötigen wir den kompletten Schriftverkehr, insbesondere die beanstandete Rechnung und im Falle eines operativen Eingriffs, den Operationsbericht.
GOÄ-Abteilung
Vermutet der Patient einen Behandlungsfehler, bietet die Gutachterkommission für ärztliche Behandlungsfehler bei der Ärztekammer Nordrhein eine Überprüfung an, in deren Rahmen der Sachverhalt auf der Grundlage des Vorbringens der Beteiligten und der Krankenunterlagen beurteilt wird.
Gutachterkommission
Fragen im vertragsärztlichen Bereich, also beispielsweise die Frage nach der Verordnungsfähigkeit eines Medikaments, eines Hilfsmittels oder eines Heilmittels, sollten Sie mit Ihrer Krankenkasse klären. Die Krankenkasse überprüft mit Hilfe der Kassenärztlichen Vereinigung Nordrhein das ärztliche Verhalten im Hinblick auf die Vereinbarkeit mit dem Vertragsarztrecht.
Kassenärztliche Vereinigung Nordrhein
Liegt eine Beschwerde hinsichtlich der Behandlung im Krankenhaus vor, so ist die Ärztekammer hinsichtlich des pflegerischen Teils nicht zuständig. Diese Fälle prüft die Krankenhausleitung oder die Beschwerdestelle des Krankenhauses.
Krankenhausdatenbank NRW
Bei Unsicherheit, welche Stelle für Ihre Beschwerde zuständig ist, können Sie sich auch an die Patientenberatung der Ärztekammer Nordrhein wenden. Die Mitarbeiterinnen helfen zu klären, um welche Art Beschwerde es sich handelt und welche Stelle zuständig ist.
„Jede Beschwerde ist ein Schatz“ - das ist tägliche Erfahrung in Hamburgs Krankenhäusern. Durch 15 Jahre freiwilliger Selbstverpflichtung der Hamburger Krankenhäuser für ein patientenorientiertes und strukturell verankertes Lob- und Beschwerdemanagement von 2004 bis 2019 hat ein kontinuierlicher Verbesserungsprozess das Beschwerdemanagement zu einem wirksamen Instrument entwickelt, Qualität fortzuentwickeln.
Die HKG unterstützt die Krankenhäuser und ihre Beschwerdebeauftragten bei der Weiterentwicklung ihres Beschwerdemanagements. Sie führt regelmäßige Treffen der Beschwerdebeauftragten und fachspezifische Fortbildungen durch.
Beschwerdestellen in Hamburger Krankenhäusern
In jedem Hamburger Krankenhaus gibt es eine Beschwerdestelle. Als unabhängige Beratungsstellen stehen die Patienten-Initiative e.V., die Verbraucherzentrale Hamburg oder Patientenfürsprecher als Anprechpartner zusätzlich allen Patientinnnen und Patienten zur Verfügung.
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34 KrankenhäuserAGAPLESION Bethesda Krankenhaus Bergedorf Glindersweg 80, 21029 Hamburg
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AGAPLESION Diakonieklinikum Hamburg Hohe Weide 17, 20259 Hamburg
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Albertinen-Haus - Zentrum für Geriatrie und Gerontologie Sellhopsweg 18-22, 22459 Hamburg
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Albertinen-Krankenhaus Süntelstraße 11a, 22457 Hamburg
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Altonaer Kinderkrankenhaus Bleickenallee 38, 22763 Hamburg
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Asklepios Klinik Altona Paul Ehrlich-Straße 1, 22763 Hamburg
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Asklepios Klinik Barmbek Rübenkamp 220, 22291 Hamburg
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Asklepios Klinik Nord Tangstedter Landstraße 400, 22417 Hamburg
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Asklepios Klinik St. Georg Lohmühlenstraße 5, 20099 Hamburg
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Asklepios Klinik Wandsbek Alphonsstraße 14, 22043 Hamburg
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Asklepios Klinikum Harburg Eißendorfer Pferdeweg 52, 21075 Hamburg
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Asklepios Westklinikum Hamburg Suurheid 20, 22559 Hamburg
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ATOS Klinik Fleetinsel Hamburg Admiralitätstraße 3 - 4, 20459 Hamburg
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BG Klinikum Hamburg Bergedorfer Straße 10, 21033 Hamburg
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Bundeswehrkrankenhaus Hamburg Lesserstraße 180, 22049 Hamburg
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Ev. Amalie Sieveking-Krankenhaus Haselkamp 33, 22359 Hamburg
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Evangelisches Krankenhaus Alsterdorf Bodelschwinghstr. 24, 22337 Hamburg
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Facharztklinik Hamburg Martinistraße 78, 20251 Hamburg
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HELIOS ENDO-Klinik Hamburg Holstenstrasse 2, 22767 Hamburg
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HELIOS Mariahilf Klinik Hamburg Stader Strasse 203 c, 21075 Hamburg
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Israelitisches Krankenhaus in Hamburg Orchideenstieg 14, 22297 Hamburg
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Kath. Kinderkrankenhaus Wilhelmstift Liliencronstraße 130, 22149 Hamburg
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Kath. Marienkrankenhaus Alfredstraße 9, 22087 Hamburg
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KLINIK DR. GUTH Jürgensallee 46-48, 22609 Hamburg
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Krankenhaus Jerusalem Moorkamp 2-6, 20357 Hamburg
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Krankenhaus Reinbek St. Adolf-Stift Hamburger Straße 41, 21465 Reinbek
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Krankenhaus Tabea Kösterbergstr. 32, 22587 Hamburg
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Praxis-Klinik Bergedorf Alte Holstenstraße 2-16, 21031 Hamburg
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Psychiatrische Tagesklinik in der Praxisklinik Mümmelmannsberg Oskar-Schlemmer-Str. 9-17, 22115 Hamburg
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Schön Klinik Hamburg SE & Co. KG Dehnhaide 120, 22081 Hamburg
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SKH Stadtteilklinik Hamburg Oskar-Schlemmer-Str. 9-17, 22115 Hamburg
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Universitätsklinikum Hamburg-Eppendorf (UKE) Martinistraße 52, 20246 Hamburg
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Werner Otto Institut Bodelschwinghstr. 23, 22337 Hamburg
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Wilhelmsburger Krankenhaus Groß-Sand Groß-Sand 3, 21107 Hamburg
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